Le 27 août, l'AFPOP, la plus grande association de résidents étrangers du Portugal, a présenté une version actualisée de sa brochure d'information sur les urgences hospitalières aux directeurs du CHUA, le Dr Paulo Neves et le Dr Patrícia Rego, ainsi qu'à la directrice des soins infirmiers, l'infirmière Mariana Santos, du groupe hospitalier de l'Algarve, le CHUA (Centro Hospitalar Universitário do Algarve), qui gère les hôpitaux du service national de santé de la région.

Le dépliant, présenté en anglais et en allemand, sera disponible dans les salles d'attente des urgences pour les proches de toute personne emmenée à l'hôpital en urgence et donne des informations sur ce qui arrive à la personne blessée une fois qu'elle est emmenée aux urgences.

Lors de la présentation des dépliants au nom de l'association, le PDG Michael Reeve a déclaré : "L'idée est née d'une expérience personnelle il y a quelques années, lorsque j'ai dû me rendre aux urgences de l'hôpital de Portimão pour ce qui s'est avéré être des calculs rénaux et que ma femme est restée dans la salle d'attente pendant plusieurs heures sans que personne ne puisse lui expliquer ce qui se passait. J'ai alors décidé d'en discuter avec la direction de l'hôpital et nous avons convenu qu'un dépliant aiderait non seulement la famille du patient, mais aussi le personnel des urgences" Ce premier dépliant a été un succès, mais la structure des hôpitaux du SNS de l'Algarve a changé et le lien de communication a été perdu.

Marisa Neves, l'employée de l'AFPOP qui a coordonné le nouveau projet de brochure, explique : "Nous avons recontacté l'hôpital il y a deux ans pour voir s'il souhaitait travailler avec nous sur une nouvelle brochure actualisée et le projet a démarré. Mais ensuite, bien sûr, le problème du Covid a commencé et les priorités ont changé. Les salles d'attente des urgences ont été fermées, de sorte que personne ne pouvait y attendre de toute façon."

Le Dr Paulo Neves, qui a reçu les dépliants et les affiches de l'AFPOP, a déclaré : "Nous espérons que ce partenariat, maintenant renouvelé, permettra une coopération institutionnelle plus étroite et plus profonde entre le CHUA et l'AFPOP, au profit des soins de santé fournis à tous par le NHS dans la région de l'Algarve."

Dra Patrícia Rego a ajouté : "Ce partenariat est très important pour nous au CHUA, car il permet une plus grande clarification et une plus grande confiance des utilisateurs étrangers des procédures d'urgence, afin de leur donner les meilleurs résultats en matière de soins de santé."

Enfermeira Mariana Santos a accueilli les dépliants au nom du personnel infirmier, en déclarant : "Je crois que ce partenariat avec l'AFPOP sera un atout dans la prestation de soins à la population, car en surmontant les différences culturelles et linguistiques, il rapprochera les professionnels de la santé des usagers étrangers de l'hôpital."

Les dépliants seront disponibles dans les salles d'urgence de Portimão, Faro, Lagos, Loulé, Albufeira et V.R.S. António. Les membres de la famille qui attendent un patient admis dans ces hôpitaux doivent demander le dépliant d'information sur les urgences à la réception. Une affiche sera apposée au mur dans ces salles d'attente pour en faire la promotion. Le dépliant est bien sûr gratuit et donne des informations sur le système de triage, ce qui arrive au patient à son arrivée, les informations dont le personnel aura besoin, ce qui se passe après le dépistage, la procédure de sortie, les droits des visiteurs et des patients, les coordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence et aussi quelques phrases utiles.