Nous avons des conseillers dans nos bureaux d'Ibex qui ont l'habitude de traiter les demandes d'indemnisation pour accident et qui s'occuperont de votre demande aussi rapidement que possible, mais vous pouvez apporter votre contribution en fournissant le plus d'informations possible lors de la présentation de votre demande. Si vous connaissez le nom et l'adresse du garage où vous voulez faire réparer votre voiture, cela facilitera votre demande.

En cas d'accident, essayez de rester calme. Idéalement, la première chose à faire est de prendre des photos de l'incident, puis de rechercher d'éventuels témoins avant de déplacer un véhicule. S'il y a des témoins, prenez leur nom, leur adresse et leurs coordonnées et si la GNR doit être appelée, demandez-leur de rester jusqu'à l'arrivée de la GNR. Ensuite, vous devez remplir une déclaration européenne d'accident et la soumettre, accompagnée de photos, à votre assureur. Nous vous recommandons de conserver deux exemplaires de ce document dans votre voiture - une copie en portugais et une version dans votre propre langue. Les détails à remplir sont identiques au niveau international. Ainsi, si vous avez un accident et que l'autre partie insiste pour remplir une version portugaise, vous pouvez vous référer à la version dans votre propre langue pour traduire.

Même si le GNR est appelé et qu'il doit préparer un rapport de police, on nous a dit à de nombreuses reprises que le GNR a déclaré qu'il n'était pas nécessaire de remplir le formulaire européen d'accident parce qu'un rapport de police sera demandé par les assureurs. Cependant, ce n'est pas correct et vous devez toujours remplir la déclaration d'accident car c'est la base sur laquelle une demande d'indemnisation sera soumise et traitée. Sans cela, aucun assureur n'ouvrira même une demande d'indemnisation !

Le rapport du GNR ne répartit pas les responsabilités, mais cite simplement les déclarations de chaque conducteur et fournit un croquis de la route et de l'incident. Les assureurs et leurs gestionnaires de sinistres évalueront la situation à partir du rapport de police et de la déclaration d'accident. Le rapport de police peut prendre jusqu'à 8 jours pour être préparé et disponible, mais vous devez soumettre votre demande d'indemnisation immédiatement et fournir le rapport de police plus tard si votre assureur le demande.

Le constat européen d'accident se duplique lui-même et, une fois que vous avez rempli le recto, vous en conservez une copie pour vos assureurs et l'autre partie conserve l'autre copie pour son assureur. Il n'y a pas de distinction entre le véhicule A et le véhicule B, mais vous devez dessiner un croquis de l'incident en indiquant quel véhicule est le bon et, une fois signé par les deux parties, apportez votre exemplaire à notre bureau local. Si vous ne l'avez pas encore fait, notre conseiller vous demandera de remplir le verso du formulaire et de transmettre le document au service des sinistres de votre assureur, accompagné de photos et des coordonnées du garage où vous souhaitez faire effectuer les réparations.

Le service des sinistres prendra contact avec vous et il est important que vous ne fassiez pas effectuer de réparations à votre voiture avant qu'elle n'ait été inspectée par l'expert en sinistres de l'assurance.

Une fois que votre demande d'indemnisation a été soumise, vous pouvez penser que le traitement de votre demande prend trop de temps, mais il n'y a pas de délai fixe pour le règlement des demandes d'indemnisation, donc certaines demandes peuvent prendre plus de temps que d'autres à être réglées. Cependant, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible.

Enfin, n'oubliez pas que tant qu'il n'y a pas de blessure, tout ce qui est endommagé peut être réparé ou remplacé.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à vous rendre dans l'un de nos bureaux à Almancil ou à Tavira pour obtenir la police la plus adaptée à vos besoins ou appelez-nous au 800 860 708 / 289 399 774 pour Almancil ou 281 325 842 pour Tavira. Ou, si vous préférez, envoyez un e-mail à ptnews@ibexinsure.com.