Chez SandyBlue, nous n'allions pas laisser ces procédures altérer la façon dont notre équipe travaille ensemble pour fournir un service exceptionnel à nos propriétaires partenaires et à nos invités. Au contraire, nous en avons profité pour investir dans notre équipe de base et améliorer encore plus la synergie et la communication entre les différentes équipes.

Cette étape du succès est appelée "travail d'équipe cohésif". Dans le cadre de notre série "Dix étapes pour réussir la location d'une villa", voici le troisième volet et l'un des plus importants. Les personnes qui se cachent derrière SandyBlue ont une passion inébranlable pour ce qu'elles font et le fait de s'unir pour affronter les obstacles ensemble nous a permis de nous démarquer.

Investir dans l'équipe

Comme nous l'avons évoqué dans notre premier article, la communication était absolument essentielle dès le départ. Non seulement pour les clients et les propriétaires, mais aussi pour toute l'équipe de SandyBlue. La priorité absolue était de développer une stratégie bien communiquée entre le marketing, l'expérience des clients et l'équipe de gestion de la propriété.

La semaine dernière, nous avons révélé que le marketing dynamique était l'une de nos dix étapes vers le succès. L'élargissement de cette équipe nous a permis de diffuser des messages clés sur les médias sociaux, de mettre à jour notre site web instantanément et de tenir notre fichier clients informée des développements urgents.

De plus, nous avons mis en place des spécialistes multilingues des villas qui peuvent non seulement communiquer les messages marketing à d'autres publics, mais aussi répondre aux nombreuses questions des clients. Cela nous a permis de maintenir un niveau de service élevé, ce qui signifie que nos propriétaires ne manquaient de rien.

L'équipe des opérations a également été renforcée et a travaillé sans relâche à l'entretien des propriétés, à la formulation de suggestions et à l'application du protocole "Clean & Safe" pour l'entreprise. Cela nous a montré qu'investir dans une excellente équipe et assurer une bonne communication entre les départements était bénéfique pour nos propriétaires, nos clients et l'équipe elle-même.

Offrir une expérience exceptionnelle à un plus grand nombre de marchés

Notre équipe s'est étoffée de spécialistes immobiliers multilingues, ce qui nous a permis d'offrir un service de qualité aux nombreuses demandes de renseignements émanant de différents marchés. Cependant, nous voulions aller au-delà d'un excellent service à la clientèle... nous voulions que l'expérience SandyBlue continue à se démarquer et à offrir une expérience immobilière fantastique.

Les commerces locaux tels que les bars, les restaurants et les activités de loisirs n'étant pas sur la liste pendant la confinement, nous avons investi davantage dans notre équipe chargée de l'expérience des clients sur place. L'objectif était de proposer des expériences dans les villas qui permettent aux clients de profiter de leurs vacances et de goûter à l'Algarve. Qu'il s'agisse de chefs privés ou de soins de beauté, le fait de les proposer en même temps que les villas a permis aux clients de se rendre compte qu'ils ne manquaient rien. En outre, l'équipe chargée de l'expérience s'est concentrée sur l'ensemble du voyage, de la réservation au retour d'information après le départ. Cela a permis aux propriétaires de tout savoir sur l'expérience et de travailler avec nous sur tout retour significatif.

Une équipe avec une mission

Toute l'équipe de SandyBlue avait un objectif commun : améliorer le service et l'expérience des hôtes et des propriétaires. Grâce à un travail d'équipe intelligent et cohérent, nous avons pu atteindre cet objectif tout au long de la pandémie. Et cela ne s'arrêtera pas là, car notre équipe s'agrandit et continue de faire de nos clients sa priorité absolue.