Des mesures exceptionnelles et temporaires pour répondre à la pandémie ont été établies dans le domaine culturel et artistique, notamment en ce qui concerne la reprogrammation et l'annulation de spectacles artistiques.

En ce qui concerne les spectacles, Deco met en évidence trois situations différentes, car il existe des différences selon qu'il s'agit d'une annulation ou d'une reprogrammation ; si le billet a été acheté pour l'édition 2021 ou s'il s'agit de billets achetés pour l'édition 2020 et qui ont finalement été reportés à nouveau en 2022.

Si un festival, un spectacle ou un événement similaire a été annulé en 2020, une annulation donne droit au consommateur à un remboursement du prix du billet et ce remboursement doit intervenir dans les 60 jours ouvrables suivant l'annonce de l'annulation. En revanche, s'il s'agit d'une reprogrammation de spectacles qui ont été prévus pour 2021, dans ce cas, il n'y a plus de remboursement du prix du billet ; toutefois, le spectacle devra avoir lieu avant la fin de 2022.

Une situation différente se produit lorsqu'un festival, un spectacle ou autre, qui a été programmé pour l'édition 2021 (NOTE : il ne s'agit pas d'un événement reporté de 2020) puis reporté ou annulé, dans ce cas également, l'accès au remboursement pour les consommateurs a été restreint. Le promoteur émettra un bon valable jusqu'au 31 décembre 2022 et, par conséquent, le consommateur ne pourra pas demander immédiatement un remboursement, mais s'il n'utilise pas le bon avant la fin de sa date d'expiration, alors le consommateur pourra demander un remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.

Enfin, dans le cas d'événements prévus pour l'année 2020, mais qui n'auront lieu qu'en 2022, les consommateurs ont maintenant le droit de demander le remboursement du prix respectif, mais attention - dans les 14 jours ouvrables des données fournies pour la tenue de l'événement dans l'année 2021. Toutefois, s'ils ne le font pas dans ce délai, les détenteurs de billets devront accepter la reprogrammation du spectacle et perdront le droit au remboursement.

Bons d'échange

Les détenteurs de billets pour les festivals de 2021 qui ont été annulés ou reprogrammés ont droit à un bon d'achat de la même valeur que le prix payé, transférable à des tiers et valable jusqu'au 31 décembre 2022. S'il n'est pas utilisé jusqu'à cette date, le titulaire a droit à un remboursement qui doit être demandé dans les 14 jours ouvrables.

Le bon peut être utilisé pour acheter un billet pour le même spectacle à une nouvelle date, ou pour d'autres événements organisés par le même promoteur.

FAQ sur les événements reportés

Le festival pour lequel j'avais acheté un billet a été reprogrammé. Des frais supplémentaires peuvent-ils m'être facturés ?

Non. La reprogrammation du spectacle ne peut entraîner une augmentation du prix du billet pour ceux qui étaient déjà détenteurs d'un billet à la date de la reprogrammation.

Si j'utilise le bon pour un autre événement plus cher du même promoteur, dois-je payer la différence ?

Oui. Le bon peut être utilisé comme un paiement partiel, le reste sera dû. Si, par contre, le prix de l'autre événement est inférieur à celui du bon, la différence peut être utilisée pour d'autres événements du même promoteur.