Une analyse du Portal da Queixa (portail des plaintes) en termes de plaintes adressées à l'Institut de la mobilité et des transports (IMT) a révélé une forte augmentation du nombre de plaintes contre cette entité publique.

Selon un communiqué de presse du Portal da Queixa, entre le 1er janvier et le 30 septembre 2021, le Portal da Queixa a enregistré un total de 3 776 plaintes adressées à l'IMT. Une croissance de 179 % par rapport à la même période de l'année précédente, où seules 1 354 plaintes avaient été enregistrées.

Les difficultés d'obtention d'un permis de conduire - échange d'un permis de conduire étranger, renouvellement et délivrance - correspondent à la majorité des plaintes signalées, soit 62 %. Sur ces 62 pour cent, 47 pour cent des plaintes sont exclusivement liées à l'échange d'un permis de conduire étranger.

Les problèmes liés aux véhicules (homologations, immatriculations, documents, inspections) représentent 12 % du total des plaintes déposées cette année. Les autres motifs de plaintes sont le manque de qualité du service de l'EMI et la difficulté de programmer les examens.

Selon la même note, Dario Assunção, l'une des personnes ayant déposé une plainte sur le portail, a déclaré : "J'ai reçu un courriel sur le processus de changement de mon permis de conduire étranger, un courriel demandant l'envoi de documents à l'EMI, et donnant l'autorisation pour les données biométriques sur le site Web de l'EMI, ce que j'ai fait ; cependant, je n'ai reçu aucune réponse. J'ai un document qui fonctionne comme une lettre provisoire, mais toutes les polices ne savent pas que ce document est valable. Je ne sais pas quoi faire."