Selon DECO, 16 compagnies aériennes ont annoncé qu'elles deviendraient plus transparentes avec les consommateurs sur leurs droits et qu'elles informeraient correctement les consommateurs qui ont obtenu un bon de voyage au lieu du remboursement qu'ils souhaitent (à l'exception de Wizzair et Iberia qui ont refusé).

Tout cela est arrivé après une plainte souscrite par le BEUC, DECO et dix autres associations de consommateurs, en juillet 2020, motivée par les plusieurs violations des droits des passagers, et suite aux enquêtes de la Commission européenne et du Réseau de coopération entre les autorités nationales par l'application de la législation sur les droits des consommateurs.

Parmi les 16 compagnies aériennes basées dans l'UE qui ont garanti qu'elles allaient améliorer leurs politiques d'annulation et rembourser les passagers auxquels des bons non utilisés ont été offerts, on trouve notamment TAP, Ryanair et easyJet.

Au Portugal, DECO a dénoncé auprès de l'autorité nationale de l'aviation civile les performances de certaines compagnies aériennes, qui violaient les droits des passagers, notamment le droit au remboursement : "À la suite de ces démarches, on a constaté une série d'améliorations dans les informations fournies aux consommateurs sur les sites web des compagnies aériennes. Cependant, jusqu'à présent, ces violations des droits des passagers n'ont pas été, à notre connaissance, sanctionnées et dans certains cas, elles persistent encore à ce jour", a déclaré DECO.

Malgré ces bonnes nouvelles, DECO a admis que certains consommateurs attendent toujours d'être remboursés et que certains d'entre eux ont reçu des montants qu'ils ne considèrent pas comme équitables, "car le droit au remboursement n'est reconnu officiellement par les compagnies aériennes que maintenant".

Somme toute, cette situation n'est pas nouvelle. En effet, en février, nous avions déjà mis ce sujet sous les projecteurs en expliquant quels étaient les droits des consommateurs, lorsqu'ils étaient presque forcés d'accepter des bons d'achat.

Bien que la législation européenne ait clairement établi que les consommateurs peuvent demander un remboursement complet si leur vol a été annulé en raison de la pandémie, des milliers de consommateurs ont été contraints d'accepter des bons d'achat au lieu des remboursements demandés. Jetez un coup d'œil à : https://www.theportugalnews.com/news/2021-02-12/flight-cancellations-reimbursement-or-voucher/58219

Si vous êtes confronté à une telle situation et avez besoin de l'aide de DECO, veuillez contacter DECO par e-mail à deco@deco.pt ou via la ligne WhatsApp de DECO (+351) 966 449 110.