À partir de janvier, lorsque vous achèterez un téléphone portable ou que vous vous abonnerez à un service de streaming, votre garantie changera. Dans le même ordre d'idées, si vous achetez une maison, la période de garantie changera également. En outre, les consommateurs seront également mieux protégés s'ils achètent sur une plateforme de marché, a indiqué DECO.

1. La période de garantie des biens personnels passe à trois ans

Actuellement, la période de garantie est de deux ans, mais elle passera en janvier à trois ans ; toutefois, si le produit présente des dommages au cours de la troisième année, le consommateur devra prouver que ce problème existait déjà au moment de la livraison du bien.

Du point de vue de DECO, ce changement n'est pas suffisant pour protéger les droits des consommateurs, car il "n'apporte aucun changement pertinent aux consommateurs, ne donnant pas la motivation nécessaire au marché pour contribuer à la production de biens plus durables et lutter contre l'obsolescence prématurée".

2. Période de garantie supplémentaire pour les biens réparés

Lorsque vous envoyez un bien à réparer, il bénéficie d'une période de garantie supplémentaire de six mois pour chaque réparation, dans la limite de quatre réparations, et le professionnel doit fournir cette information au consommateur.

3. Droit de refus

Si le défaut est constaté dans les 30 jours suivant la livraison du bien, le consommateur peut demander le remplacement immédiat du produit ou la résiliation du contrat.

3. Contenu et services numériques

Des règles relatives aux contenus et services numériques ont été introduites, prévoyant le droit pour le consommateur de résilier le contrat en cas de non-livraison et conformément à certaines règles, ainsi qu'en cas de non-conformité.

En cas de non-conformité des contenus et services numériques, tels que les programmes informatiques, les applications, les fichiers vidéo, les fichiers audio, la musique, les jeux numériques ou les livres électroniques, entre autres, le consommateur aura le droit de forcer l'entreprise à commencer à s'y conformer, pour une réduction de prix et la résiliation du contrat.

Dans le cas de contrats qui prévoient un acte unique de fourniture de contenus ou de services numériques, par exemple si le consommateur télécharge un livre électronique et le stocke sur son appareil personnel. Ou dans le cas d'une série d'actes individuels de fourniture de contenu numérique ou de service, par exemple, lorsque le consommateur reçoit un lien pour télécharger périodiquement un nouveau livre électronique, le professionnel est responsable de la non-conformité dans un délai de deux ans à compter de la date de la fourniture.

Dans les contrats où une fourniture continue est convenue pour une certaine période (par exemple, un contrat de stockage en cloud pour une certaine période), le professionnel sera responsable des non-conformités pendant le contrat.

4. La période de garantie des biens immobiliers est portée à 10 ans en cas de non-conformité des éléments constructifs structurels.

Depuis de nombreuses années, DECO insiste sur la nécessité de ce changement, qui sera désormais de 10 ans en ce qui concerne les éléments constructifs structurels, qui devront encore être établis par le gouvernement par le biais d'une ordonnance. Pour les autres, elle sera maintenue pendant cinq ans.

5. La responsabilité des fournisseurs en ligne

Le DECO accueille favorablement ces nouvelles règles : "C'est le premier pas fait pour faire face aux problèmes qui sont apparus avec la croissance du commerce électronique, à savoir les plateformes dites Marketplace - plateformes qui permettent l'achat de différents produits ou services pour différentes entreprises au sein d'un même site web.

Ainsi, la place de marché dans un environnement numérique a de nouvelles règles. Si ces plateformes ont une influence prépondérante sur les contrats, elles partageront la responsabilité des garanties, c'est-à-dire que les sites web eux-mêmes sont responsables du manque de conformité des biens, contenus ou services numériques. Cependant, pour cela, elles doivent avoir une influence prépondérante sur le contrat, ce qui se produit lorsque l'accord est conclu exclusivement par le biais de cette plateforme ou lorsque les termes de l'accord ou le prix à payer sont essentiellement déterminés ou influencés par elle ; etc.

6. Pièces

Conformément à ce qui a été démontré par DECO, afin de contribuer à une plus grande durabilité des biens et de rendre leur réparation possible, les producteurs doivent fournir les pièces nécessaires à la réparation des biens achetés par le consommateur, pendant une période de dix ans après la mise sur le marché du dernier produit. Il existe toutefois quelques exceptions, comme pour les biens périssables.

7. Quelle est la durée des réparations ?

Bien que le délai de réparation ou de remplacement ne doive pas dépasser 30 jours, dans les situations où la nature ou la complexité du bien, la gravité du dommage ou les démarches qui justifient un délai plus long, ce délai peut dépasser la période de 30 jours, considérée auparavant comme maximale.

Que devons-nous encore changer ?

DECO a défendu la mise en œuvre d'une période de garantie plus longue, en défendant une période de cinq ans à tous les biens personnels, ainsi qu'une période plus longue lorsque les exigences de durabilité sont établies comme étant plus élevées.

En outre, DECO se préoccupe également de la protection du consommateur contre les pratiques d'obsolescence, arguant que le consommateur n'est toujours pas correctement protégé et de l'importance d'établir des sanctions suffisantes qui protègent les consommateurs et garantissent la conception de produits plus durables.


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Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins