"Afin de faciliter le processus et d'éviter au maximum les désagréments causés par ces annulations (...) les passagers pour lesquels TAP a des contacts recevront un message de la compagnie aérienne les informant du nouveau vol et, s'ils souhaitent apporter des modifications à la solution trouvée par TAP, il leur suffira de suivre le lien contenu dans le même message pour le faire, en ligne", indique une réponse envoyée à l'agence de presse Lusa.
La compagnie aérienne portugaise a également indiqué que si le billet d'un vol annulé avait été réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, les passagers devaient contacter l'agence afin que le vol puisse être réservé à nouveau.
La TAP a enregistré des dizaines d'annulations de vols pour cause de manque de personnel, en isolement à cause de Covid-19, une situation qui se répète partout dans le monde dans le secteur de l'aviation.
Dans sa réponse à Lusa, la compagnie aérienne a également souligné que la nouvelle variante du Covid-19 Ómicron oblige la compagnie à "ajuster son fonctionnement pour faire face à un pic d'absentéisme des équipages", ce qui a "conduit à l'annulation de certains vols, les passagers étant hébergés sur d'autres vols de la TAP ou de compagnies partenaires".
"La TAP essaie d'annuler le plus rapidement possible les vols qui pourraient être affectés par le manque de disponibilité des équipages et protège immédiatement les passagers sur d'autres vols", a-t-elle ajouté.
Selon un document interne publié le 3 janvier, la TAP a demandé aux chefs d'équipage de cabine d'occuper volontairement des rôles moins élevés, comme celui d'agent de bord, pour faire face aux problèmes générés par Covid-19, qui a mis de nombreux professionnels en situation d'isolement.
Le Syndicat national du personnel navigant de l'aviation civile (SNPVAC) a critiqué l'appel lancé par la TAP aux membres d'équipage pour qu'ils occupent des rôles moins élevés et a suggéré de rétablir des heures de travail normales pour résoudre les difficultés de personnel.
Dans un message interne, auquel Lusa a eu accès, le SNPVAC a déclaré avoir alerté la compagnie "qu'il existe d'autres mesures pour faire face aux difficultés d'exploitation, à savoir le remplacement de la période de travail normale à 100%, ce qui augmenterait également les revenus des membres d'équipage".
Le Syndicat des pilotes de l'aviation civile (SPAC) a déclaré le 5 janvier qu'il "considère avec appréhension l'annulation de nombreux vols de la TAP ces dernières semaines" et a affirmé que cela reflète une "inadéquation" entre le personnel et les besoins.
Dans les informations publiées, à la suite d'une réunion organisée par le ministre de l'infrastructure et du logement, Pedro Nuno Santos, avec des représentants des syndicats de l'univers de la TAP, le SPAC a souligné "que la reprise de la demande dans le secteur suggère une haute saison en 2022 comparable aux années pré-pandémiques".