En fin de compte, la performance est ce qui nous obsède. La façon dont nous nous comportons au travail, dans notre famille, dans notre groupe d'amis ou dans nos relations. D'ailleurs, de nombreuses personnes recherchent le soutien d'un coach pour apprendre comment agir dans leur vie afin d'augmenter leurs performances.

Cependant, dans notre vie quotidienne, il y a un point qui échappe souvent aux gens, qui s'appelle les émotions. En fait, nous sommes guidés par les émotions que nous avons, mais nous les sous-estimons souvent. Si nous sommes heureux, certaines actions découleront de cet état d'esprit, en revanche, si nous sommes anxieux ou en colère, d'autres actions en découleront.

"De nombreux coachs se concentrent sur les comportements ; ils vous disent ce que vous devez faire pour réussir. Par exemple, lorsque vous allez voir un coach de golf, il vous donne des conseils techniques sur votre swing, sur la façon dont vous vous tenez. Il n'y a rien de mal à cela", mais ce n'est que la partie émergée de l'iceberg, a déclaré Jeremy Moore, qui a animé des ateliers de leadership et des séances de coaching au Royaume-Uni.

Que dit la science à ce sujet ?

Avant d'arriver au Portugal pour prendre sa retraite, Jeremy a été directeur général de Zoomcow pendant de nombreuses années, où il s'est occupé du leadership, de la mesure des performances, du travail d'équipe et de la manière dont les humains donnent le meilleur d'eux-mêmes. "L'histoire de Zoomcow trouve ses racines dans notre connaissance des neurosciences et de ce qui anime réellement notre subconscient et les comportements qui en découlent".

Pour illustrer l'importance des émotions dans notre processus de prise de décision, Jeremy explique que : "les neurosciences nous disent que toute décision que nous prenons est un sentiment justifié par la logique".

"La preuve de ce phénomène est le célèbre cas psychologique de Phineas Gage, un cheminot qui, le 13 septembre 1848, a été victime d'un accident. Une explosion a enfoncé une tige métallique dans son crâne et a traversé son cerveau, coupant le lien entre le cortex frontal et l'amygdale, le centre de traitement des émotions du cerveau".

Finalement, il a survécu, mais sa personnalité a complètement changé. S'il était toujours capable de passer des tests de logique, il était incapable de traiter les émotions et de créer des sentiments et, par conséquent, était incapable de prendre des décisions.

"Nous sommes des animaux émotionnels, nous avons des sentiments, même si nos émotions semblent parfois irrationnelles, c'est ce monde souterrain inconscient qui dirige la plupart de nos comportements. Nous vous affirmons que les sentiments l'emportent sur la réflexion dans presque toutes les occasions. Quiconque est tombé amoureux comprendra certainement ce que nous disons", a déclaré Jeremy.

Les émotions dans les affaires

"Les gens devraient se soucier davantage de ce que les autres ressentent que de ce que les autres pensent" - cela vaut également pour le marketing d'entreprise. Jeremy Moore, qui est coach de dirigeants depuis 20 ans, explique pourquoi.

Comme nous l'avons vu, les émotions mènent aux actions. Tout ce que nous faisons est guidé par un état émotionnel, y compris les comportements des consommateurs, même si nous ne nous en rendons pas compte. En ce sens, les marques peuvent avoir plus de succès si elles créent une émotion positive chez leurs clients, car "la marque de votre téléphone n'a pas vraiment d'importance, ce sont les mêmes. Ce qui compte, c'est ce que vous ressentez à l'égard du produit", a-t-il déclaré.

En outre, "le champ de bataille ne consiste pas à produire le meilleur téléphone, mais à produire les meilleures émotions à propos du téléphone. Les dirigeants devraient vraiment se soucier de l'expérience qu'ils créent", a-t-il ajouté.

Famille et relations

Sortir de son ego pour écouter les émotions des autres, surtout lorsqu'il s'agit de son partenaire ou de ses proches, n'est pas toujours facile. Lorsque quelqu'un vous dit que vous avez fait quelque chose de très mal qui l'a mis très en colère, la plupart des gens sont sur la défensive. Cependant, cela peut être déchirant pour l'autre personne, car souvent la seule chose qu'elle souhaite est d'être entendue et de réparer les dégâts.

Malgré le fait que "ce que nous ressentons est plus important que ce que nous pensons et que, dans la plupart des cas, les sentiments l'emportent sur les pensées", de nombreuses personnes ont beaucoup de mal à porter leur attention sur les émotions des gens plutôt que sur leurs pensées.

"Les gens ne demandent jamais ce que vous ressentez. Ils vous demandent généralement ce que vous pensez de votre travail, de ce que vous allez manger à midi, de ce que vous pensez de vos collègues. Mais ils ne vous demandent pas ce que vous ressentez à ce sujet", a-t-il déclaré.

Les dirigeants de l'entreprise et la productivité

La plupart d'entre nous souhaitent un environnement de travail positif, et les dirigeants ne font pas exception à la règle. Cependant, lors d'une expérience menée avec un groupe de dirigeants de différentes entreprises - leur demandant de décrire les principales caractéristiques d'une organisation où il fait bon travailler - Jeremy a découvert un fait intéressant : "nous voulons ce que nous ne fournissons pas".

Lorsqu'on leur a demandé quelles étaient les principales caractéristiques d'une organisation où il fait bon travailler, ils ont énuméré des traits aspirationnels, tels que "l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la confiance, l'esprit d'équipe, la sécurité, les défis, l'égalité, le soutien, etc. Mais lorsqu'on leur demande les principales caractéristiques des organisations qu'ils dirigent, les réponses sont majoritairement négatives : intimidation, agressivité passive, inégalité des sexes, insécurité, absence d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée", m'a dit Jeremy.

De son point de vue, les dirigeants doivent "sortir de leur tête et se mettre à l'écoute de ce que ressentent les gens, de leurs émotions, car c'est par ce bout de la lorgnette qu'ils seront les champions du changement, qu'ils amélioreront la productivité, qu'ils stimuleront les performances futures, qu'ils adopteront la diversité et qu'ils s'occuperont du bien-être mental", a-t-il déclaré.

En somme, "toute décision que nous prenons est un sentiment, que nous justifions par la logique", a-t-il conclu.