L'histoire a commencé lors du premier confinement en 2020, lorsque Steffen Ryborg a prépayé un abonnement annuel pour jouer au golf sur deux terrains (Silves et Alto) d'une valeur de 1 699 € par an. Après cela, le pays a été frappé par la pandémie et plusieurs confinements ont suivi. Malgré son abonnement annuel, les terrains de golf ont été fermés et le golfeur n'a pas pu profiter des journées qu'il avait payées.

Steffen Ryborg, qui a été membre de Pestana pendant neuf ans, a demandé à être remboursé : "Depuis quelques années, je suis abonné à Pestana, qui propose du golf toute l'année. Pendant ces périodes de fermeture, j'ai tenu des réunions avec Pestana et écrit d'innombrables courriels pour obtenir le remboursement de mon argent pour les périodes où je n'ai pas pu utiliser mon abonnement - tout cela sans succès. J'ai donc fini par choisir de porter l'affaire devant le système de plaintes des consommateurs au Portugal, qui a finalement été réglé par arbitrage", a-t-il déclaré.

€595.81 indemnisation

Le 23 février, le Centre d'arbitrage pour les consommateurs de l'Algarve a donné raison à ce consommateur et Gramacho Carvoeiro Golf a été condamné à verser 595,81 euros à titre de compensation pour les jours où Steffen Ryborg n'a pas pu jouer.

Selon la décision du tribunal : "En raison du confinement obligatoire et de la fermeture conséquente des espaces destinés au sport et aux loisirs, les entreprises qui fournissent ces services n'ont pas été en mesure de fournir le service auquel elles sont tenues par contrat et, bien que ce manquement ne soit pas de leur fait, les clients ne peuvent être obligés de payer le prix correspondant, par conséquent, la redevance mensuelle ne doit pas être facturée."

En faisant le calcul, cela signifie que "l'abonnement payé est divisé par 365 jours, le résultat obtenu est multiplié par les jours où il y a eu un blocage. Les calculs s'appliquent bien sûr à l'année 2020 et à l'année 2021", a-t-il expliqué.

Malgré cette victoire en justice, Steffen Ryborg ne recevra pas l'intégralité de la somme qu'il demandait. N'ayant pas pu jouer à la fois en 2020 et en 2021 en raison des confinements successifs, il a demandé le montant de 2 276,00 € pour 100 jours en 2020 et 90 en 2021, au cours desquels, pour les mêmes raisons, il n'a pas pu utiliser les terrains de golf qu'il a payés. Toutefois, après la production de preuves judiciaires, il s'est vu accorder 595,81 €.

"Pas de bonne protection du consommateur"

Dans l'ensemble, Steffen Ryborg critique la protection des consommateurs au Portugal, affirmant qu'elle n'est pas aussi efficace qu'elle devrait l'être. "Il n'y a pas de bonne protection des consommateurs au Portugal, toutes les réclamations doivent être résolues dans un tribunal d'arbitrage, et ici un avocat (qui pourrait être cher) serait utile, à moins que vous vous leviez au tribunal et prêchiez votre point de vue".

En outre, le golfeur a déclaré que pendant le confinement, "les entreprises peuvent être soutenues par divers programmes d'aide du gouvernement, mais en tant que consommateur, vous n'avez pas cette option, ici vous devrez demander aux entreprises de rembourser l'argent prépayé pour les périodes où vous êtes empêché d'utiliser leur service", a-t-il déclaré.

Le Portugal News a contacté Gramacho Carvoeiro Golf, mais l'entreprise a refusé de faire tout commentaire concernant cette affaire.