L'inspectrice du Service des étrangers et des frontières (SEF) Ana Vieira a déclaré que les longues files d'attente à l'aéroport de Lisbonne reflètent l'augmentation exponentielle du tourisme et une infrastructure inadaptée au nombre de passagers.

"Très honnêtement, nous n'étions pas préparés à cette augmentation exponentielle du tourisme et des passagers, et l'infrastructure elle-même, comme le ministre de l'Administration intérieure l'a déjà dit, n'est pas non plus adaptée à ce scénario", a déclaré l'inspectrice Ana Vieira s'adressant aux journalistes à l'aéroport Humberto Delgado de Lisbonne, suite à plusieurs reportages faisant état de longues files d'attente et d'heures d'attente pour les passagers arrivant à Lisbonne.

"L'attente que nous avons constatée aujourd'hui (13 juin) signifie que, les postes [de contrôle d'entrée] étant tous occupés, nous n'avons toujours pas réussi à réduire les temps d'attente", a admis l'inspectrice, soulignant qu'"entre 5 heures et 14 heures, plus de 11 000 passagers ont été contrôlés, les 16 voies étant occupées et les portes électroniques fonctionnant toujours, et malgré cela, il y avait encore une attente d'environ deux heures."

Jamais si mal

Dans des déclarations à la presse, l'inspecteur Vieira a également déclaré : "Nous essayons d'adapter notre plan d'urgence à la réalité à laquelle nous sommes confrontés, mais j'ai beaucoup d'expérience avec les aéroports, et je ne me souviens pas de temps d'attente aussi mauvais, ni de ce volume de passagers, c'est une nouvelle réalité à laquelle nous sommes confrontés".

Interrogé sur le fait de savoir si la situation va empirer en été, avec l'augmentation prévisible du nombre de passagers, l'inspecteur a espéré que le plan d'urgence, qui prévoit l'embauche de plus de personnel SEF et l'affectation d'autres départements au contrôle des arrivées, puisse améliorer la situation, mais sans donner de garanties.

Vieira a également souligné que le travail du SEF ne consiste pas seulement à contrôler les arrivées et les départs des passagers, et a insisté sur la pression que subissent ces travailleurs.

"Nous espérons que la situation s'améliorera, non seulement pour les passagers, mais aussi pour nous, car la pression à laquelle nous sommes soumis est très forte ; l'activité du SEF ne se limite pas au contrôle des arrivées, mais il y a aussi d'autres aspects, et le problème est que nous devons toujours nous occuper de ces aspects du travail qui ne peuvent être négligés, sinon notre travail n'est pas bien fait", a-t-elle conclu.

Un pic de passagers

La conférence de presse faisait suite à une déclaration publiée précédemment, dans laquelle SEF justifiait la raison des retards par un pic de passagers.

Dans le communiqué, SEF a déclaré que le Plan d'urgence pour les aéroports portugais - également mis en œuvre les années précédentes - a débuté le 2 juin et ne sera pleinement opérationnel qu'à partir du 4 juillet, date à laquelle le renforcement de 238 agents de SEF et de PSP sera terminé, soit un total de 529 agents.

"Cette semaine, le plan d'urgence prévoit également, à partir du 15 juin, une augmentation du renforcement du personnel des aéroports de Lisbonne et de Porto, par du personnel d'autres unités du SEF, dans un effort croissant d'engagement qui sera mis en œuvre progressivement jusqu'en juillet", a expliqué le SEF.

Les trois aéroports qui ont reçu les plus fortes augmentations de personnel au cours de cette période sont Lisbonne (avec 102 agents de plus, soit +73% de personnel), Porto (49 agents de plus, +122%) et Faro (avec 45 agents de plus, +76%).

Canadiens et Américains

La SEF a également indiqué qu'il est prévu cette semaine d'étendre l'utilisation des e-gates, dans le cadre du projet RAPID4ALL, à deux nationalités supplémentaires, à savoir le Canada et les Etats-Unis, ce qui porte à sept le nombre de nationalités pouvant utiliser cette fonctionnalité à l'entrée des aéroports nationaux.