Cette législation, qui a été transposée au Portugal la directive européenne établissant la loi européenne sur les communications électroniques (ECC), renforce le régime de protection des consommateurs, comme la durée et la résiliation des contrats, les exigences d'information sur les contrats, la publication d'informations ; la qualité de l'accès à Internet et des services de communications interpersonnelles disponibles, le changement de fournisseur, etc.

Toutefois, cette directive laisse aux Etats membres la liberté de maintenir ou d'introduire dans leur droit national les mesures qu'ils jugent nécessaires, surtout si elles protègent les consommateurs pour mieux les servir.

Ainsi, le DECO, qui a communiqué en temps utile ses préoccupations à ce sujet à tous les groupes parlementaires et au groupe de travail sur les communications électroniques du Parlement portugais, a déclaré que, bien qu'il ait vu certaines de ses revendications acceptées, il regrette que certaines mesures que l'association considère comme absolument essentielles n'aient pas été incluses dans la législation nationale.

Par exemple, DECO mentionne l'absence de règles équitables pour le calcul de l'indemnité à payer par le consommateur en cas de résiliation anticipée du contrat, pendant l'abonnement au contrat.

Par ailleurs, l'association note qu'elle n'est pas seule dans cette bataille "pour un secteur national des communications électroniques plus compétitif et transparent qui n'ignore pas les droits des consommateurs au profit exclusif des opérateurs internet". En effet, l'AdC a déjà fait part de préoccupations similaires.


L'avis de l'Autorité de la concurrence (AdC) ou d'ANACOM doit être pris en compte, a déclaré DECO. AdC considère qu'il est essentiel de changer les règles actuelles concernant la souscription de contrats sur Internet, rendant les consommateurs plus libres dans leur choix.

Elle ajoute également que "nous ne pouvons pas ignorer les graves problèmes de concurrence dans le secteur, où seuls trois opérateurs détiennent plus de 90 % du marché, où il existe de très sérieux obstacles à la mobilité entre les opérateurs, où il y a des indications de pratiques concertées et où nous pouvons constater que les prix de l'internet au Portugal ont augmenté de 6,5 % entre fin 2009 et décembre 2020, contrairement à la moyenne de l'Union européenne, où ils ont diminué de 10,8 % au cours de la même période".

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Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins