PSP, qui coordonne le service au Portugal, indique que l'année dernière, le 112 a reçu 7 066 088 appels, soit une moyenne de 588 841 par mois et 19 359 par jour, auxquels il a été répondu dans un délai moyen de huit secondes.

Selon le PSP, sur les plus de sept millions d'appels, 1 394 502 ont été enregistrés comme des urgences, ce qui correspond à la fourniture d'une assistance dans 116 209 cas par mois et 3 821 par jour, ce qui a déclenché l'activation de 1 519 563 services d'urgence.

Le PSP indique que, comme les années précédentes, en 2022 également, il n'y a pas eu de pics dus à la saisonnalité mais à des événements tels que de grands incendies ruraux, des accidents de la route impliquant plusieurs véhicules et des inondations, qui font que différentes personnes contactent le 112 pour signaler le même incident.

La police de sécurité publique indique qu'environ 75 % de tous les appels d'urgence au 112 l'année dernière avaient pour but de demander de l'aide dans des situations de maladie ou de traumatisme mettant en danger la vie du patient ou de besoin immédiat d'assistance médicale, suivis par des alertes pour des crimes en cours ou qui viennent de se produire au moment de l'appel, des accidents de la route et des incendies.

Le 112 est un numéro d'urgence gratuit qui fonctionne 24 heures sur 24 dans les 27 États membres de l'Union européenne. Au Portugal, ce service est coordonné opérationnellement par les PSP et comprend le centre de coordination national et quatre centres opérationnels opérant dans les régions du Nord, du Sud, des Açores et de Madère.

Qu'est-ce qu'une urgence ?

Le PSP rappelle qu'il est important que les citoyens sachent dans quelles situations ils peuvent recourir au numéro d'urgence 112, qui contribue à une aide rapide.

Selon la police, les urgences à signaler au 112 sont les situations impliquant des personnes en danger de mort ou ayant un besoin immédiat d'une assistance moyenne, les crimes en cours ou qui viennent de se produire au moment de l'appel, les incidents graves tels que les inondations, les feux de forêt ou les accidents de la route graves, et la découverte d'enfants ou de personnes âgées disparus.

Le PSP indique également que dans toute autre situation, les citoyens doivent contacter directement la caserne de pompiers ou le service d'incendie local et, dans les situations liées à la santé, ils doivent appeler le Centre de contact du Service national de santé - SNS 24, au numéro 808242424.