Les technologies de ce type contribuent de manière décisive à la gestion des informations que les entreprises de ce secteur reçoivent de leurs clients, en les convertissant en ressources précieuses pour concevoir de meilleures expériences et obtenir ainsi de meilleurs résultats, ce qui est très important dans une industrie aussi volatile.

"Ce secteur a toujours eu l'innovation dans son ADN et a été l'un des pionniers dans la mise en œuvre de nouvelles technologies, mais il a également été l'un des secteurs les plus durement touchés par la pandémie et a dû s'adapter et innover rapidement, en explorant de nouveaux modèles d'entreprise et des solutions numériques, qui ont été essentiels pour franchir cet obstacle. Entre-temps, le marché est différent et les priorités des voyageurs ont évolué. Ceux qui n'ont pas suivi cette évolution courent le risque d'être laissés pour compte", a déclaré Paulo Dias, directeur de Minsait Tourism au Portugal.

Après la pandémie et ses conséquences dévastatrices pour le secteur du tourisme, cette industrie s'est concentrée sur l'utilisation de l'IA et des analyses avancées pour maintenir sa rentabilité, ayant réussi une année record en 2022.

L'IA a été particulièrement efficace dans les agences de voyage, permettant aux entreprises de développer des méthodes toujours plus sophistiquées et personnalisées, comme l'utilisation de chatbots sur les sites de réservation pour aider les clients à trouver les meilleures options de vols, d'hôtels et d'activités. Ces chatbots peuvent donner des réponses en temps réel, répondre aux questions et même traiter les paiements, rendant l'expérience client plus pratique et agréable.

L'analyse des données est une autre utilisation de l'IA dans le secteur. Les entreprises peuvent recueillir une grande quantité d'informations sur les clients, comme leurs destinations préférées, leur budget et leurs préférences en matière d'hébergement, qui peuvent être utilisées pour trouver des modèles et permettre aux entreprises d'orienter des offres personnalisées vers eux et de créer de meilleures campagnes de marketing.