"L'analyse concernant le Portugal montre que TAP Air Portugal occupe la 29e place du classement, avec un score global de 6,97, la ponctualité des vols ayant le poids le plus faible (5,9). En matière de traitement des plaintes, la compagnie aérienne obtient un score de 7 et en matière de qualité de service, un score de 8", indique AirHelp.

Bien qu'ayant gagné deux places par rapport à la 31e position obtenue dans ce classement en 2024, "le score global de la compagnie aérienne diminue par rapport à l'année dernière, passant de 7,16 en 2023 à 6,97 en 2024", précise AirHelp.

"Il faut également noter qu'en 2024, la TAP a augmenté son score en ce qui concerne la ponctualité et la qualité de service. Cependant, en ce qui concerne la gestion des plaintes, la compagnie aérienne a vu son score diminuer", explique la société.

La position obtenue par la TAP dans le score AirHelp 2024 est toutefois la meilleure obtenue par la compagnie nationale au cours des cinq dernières années, puisqu'en 2019, le transporteur était en 61e position, avant de passer à la 33e place en 2022 et à la 31e place l'année dernière.

Le leadership revient en Europe

Le classement AirHelp a analysé les compagnies aériennes du monde entier et, cette année, il n'est pas mené par Qatar Airways, qui occupe la première place de cette liste depuis 2016, devant Brussels Airlines, qui a enregistré une hausse vertigineuse.

"Cette année, c'est à une compagnie aérienne européenne de prendre la première place : Brussels Airlines. La compagnie belge gagne 11 places par rapport à l'année dernière grâce à un score de 8,12, obtenu sur la base de 7,8 pour la ponctualité, 7,9 pour l'expérience utilisateur et 8,7 pour le traitement des plaintes", indique AirHelp.

Qatar Airways est passée à la deuxième place du classement, après une baisse de la note de 8,38 points, qu'elle avait obtenue l'année dernière, à 8,11 points, tandis que la compagnie américaine United Airlines occupe la troisième place avec une note globale de 8,04 points.

Le classement AirHelp Score est réalisé depuis 2015, dans le but d'offrir aux passagers aériens les meilleures prédictions sur ce que sera leur expérience de voyage avec les compagnies aériennes du monde entier.

L'évaluation d'AirHelp est réalisée en fonction du traitement des plaintes, de la ponctualité et de la qualité du service.