Selon les données 2026 de l'enquête Generative AI Consumer Survey, environ 80 % des consommateurs portugais et espagnols utilisent désormais des outils d'IA, ce qui représente une forte augmentation par rapport aux 5 % d'il y a deux ans. Au Portugal, la confiance dans ces technologies est particulièrement forte, 62 % des utilisateurs faisant pleinement confiance à l'exactitude des informations, soit le taux le plus élevé de la région, suivi par l'Espagne avec 53 %.

Ce phénomène d'adoption est transversal aux différentes tranches d'âge, bien que les jeunes générations soient en tête du processus. L'utilisation quotidienne de l'IA est principalement motivée par des tâches professionnelles et académiques, 39 % des consommateurs portugais interagissant quotidiennement avec l'IA, contre une moyenne européenne de 35 %.

Dans la vie personnelle, les outils sont principalement utilisés pour la recherche, les recommandations d'achat et les actualités. Notamment, l'IA transforme déjà les habitudes fondamentales : près d'un consommateur sur cinq dans l'Union européenne a remplacé les moteurs de recherche traditionnels par des outils d'IA générative, l'Espagne enregistrant le taux de remplacement le plus élevé (22 %).

L'impact sur le commerce en ligne est tout aussi évident, puisque 57 % des Européens utilisent l'IA pour appuyer leurs décisions d'achat, en particulier dans les catégories de l'électronique et des voyages sur le marché ibérique.

Pour l'avenir, les consommateurs portugais et espagnols sont de plus en plus enthousiastes à l'idée d'intégrer l'IA dans des domaines critiques tels que les soins de santé, les transports et les expériences d'achat physique. Pour les non-utilisateurs actuels, les abonnements gratuits et une plus grande transparence en matière de confidentialité des données sont cités comme les facteurs décisifs pour l'adoption de cette technologie, qui est en train de remodeler les parcours numériques des citoyens.