Un touriste allemand a obtenu un dédommagement après avoir intenté une action en justice pour le manque de chaises longues disponibles lors de vacances en famille dans un complexe hôtelier de luxe en Grèce.

David Eggert, 48 ans, a poursuivi son voyagiste en justice après avoir affirmé que les 400 chaises longues de l'hôtel cinq étoiles Grecotel Kos Imperial, sur l'île de Kos, étaient toutes réservées avec des serviettes tôt chaque matin, laissant les autres clients sans place pour s'asseoir.

Le pilote de Düsseldorf, qui a dépensé plus de 6 200 livres pour des vacances de 10 nuits pour sa famille en 2024, s'est vu accorder environ 770 livres après que les juges de Hanovre ont statué en sa faveur.

Selon le Daily Mail, M. Eggert a déclaré que les clients de l'hôtel plaçaient des serviettes sur les chaises longues tôt le matin avant de partir pour des heures, malgré les panneaux interdisant cette pratique.

"C'était un grand hôtel, très chic, avec environ 400 chaises longues. Les 400 chaises longues étaient toutes équipées de serviettes", a expliqué M. Eggert. Les gens n'utilisaient pas réellement les chaises longues, et les clients allaient en ville ou retournaient au lit et dormaient, affirme-t-il.

M. Eggert a déclaré qu'il s'était levé tôt tous les matins pour tenter d'obtenir une place au bord de la piscine, mais qu'il n'y était pas parvenu pendant toute la durée de son séjour. Il affirme que ses enfants ont été contraints de s'asseoir sur le sol en béton alors que des chaises longues inutilisées sont restées réservées pendant des heures.

Le tribunal se prononce en faveur du plaignant

Cette affaire a attiré l'attention sur le problème récurrent de la "guerre des serviettes" dans les centres de vacances, où les clients réservent des chaises longues au bord de la piscine en début de journée pour les utiliser plus tard.

Les juges ont estimé que les voyagistes ne pouvaient pas se contenter d'ignorer le problème et que les hôtels devaient mettre en place des systèmes équitables pour gérer l'accès aux transats.

Selon les documents du tribunal, M. Eggert et sa famille ont choisi de ne pas participer à la pratique de réservation et n'ont donc pas pu accéder aux chaises longues pendant leurs vacances.

Le tribunal a conclu que les vacanciers ne devaient pas être tenus d'enlever eux-mêmes les serviettes placées par d'autres clients et que les voyagistes avaient la responsabilité d'intervenir en cas de problème.

Le voyagiste TUI Deutschland avait déjà versé 350 euros d'indemnités à M. Eggert avant que l'affaire ne soit portée devant le tribunal.

Un débat plus large sur les vacances

Si la réservation de serviettes est depuis longtemps associée aux vacances à forfait en Europe, M. Eggert a déclaré que le problème ne se limitait pas à une seule nationalité : "Je ne ferais pas de distinction entre les Britanniques et les Allemands", a-t-il déclaré.

M. Eggert a également admis qu'il avait déjà réservé lui-même des chaises longues lors de vacances en famille, arguant que les parents n'avaient souvent pas d'autre choix s'ils voulaient rester près de leurs enfants qui nageaient.

Bien qu'aucune loi n'interdise spécifiquement cette pratique, de nombreux hôtels préviennent que les serviettes laissées sur des chaises longues vides pendant de longues périodes peuvent être retirées.

M. Eggert estime que cette décision pourrait inciter un plus grand nombre de voyageurs à porter plainte contre les voyagistes si les hôtels ne s'attaquent pas à ce problème au cours des prochaines saisons de vacances.