L'étude, menée par l'insurtech portugaise Mudey, a révélé que de nombreuses personnes pensent bien comprendre l'assurance habitation, alors qu'elles ont du mal à répondre aux questions de base sur leurs propres polices. Les résultats suggèrent que, bien que l'assurance habitation soit un produit courant, de nombreux consommateurs ne savent pas exactement à quoi elle sert, quelle est sa couverture et quelle est sa valeur.

Les résultats suggèrent que de nombreux Portugais pourraient surestimer leur compréhension de l'assurance habitation. Bien que près de 40 % des personnes interrogées aient fait état d'un niveau élevé de connaissances, la plupart d'entre elles ont eu du mal à répondre correctement lorsqu'on leur a posé des questions pratiques sur la couverture d'assurance et les exigences légales.

Le manque de connaissance devient encore plus évident lorsque les propriétaires sont interrogés sur leur propre protection. Un nombre considérable d'entre eux ont admis qu'ils ne savaient pas si leur police couvrait des risques tels que les tremblements de terre, les tempêtes ou d'autres événements naturels.

L'enquête a également révélé des sentiments mitigés à l'égard de l'assurance habitation en général. Si la plupart des personnes interrogées se disent relativement satisfaites, environ 40 % d'entre elles se déclarent insatisfaites de leur police d'assurance.

Le prix semble jouer un rôle important dans la formation des opinions. Un peu plus de la moitié des participants considèrent que le montant qu'ils paient pour leur assurance est juste, tandis que plus d'un quart d'entre eux estiment qu'il est trop élevé. Il est surprenant de constater qu'un cinquième des personnes interrogées ont déclaré qu'elles ne savaient même pas combien elles payaient.

Un autre facteur influençant la satisfaction est la raison pour laquelle les gens ont souscrit une assurance. Les propriétaires qui ont choisi de s'assurer pour protéger leurs biens se déclarent plus satisfaits que ceux qui ont souscrit une assurance parce qu'elle était exigée par une banque ou par la loi.

Ce constat est particulièrement pertinent au Portugal, où l'assurance habitation est souvent liée à un prêt hypothécaire. Parmi les propriétaires ayant un prêt hypothécaire en cours, la majorité a déclaré avoir souscrit une assurance parce que leur banque l'exigeait. Cependant, une fois le prêt hypothécaire remboursé, nombreux sont ceux qui choisissent de résilier la police d'assurance.

Selon M. Mudey, cela suggère que de nombreux consommateurs considèrent initialement l'assurance habitation comme une obligation plutôt que comme une forme de protection. Avec le temps, cependant, certains commencent à reconnaître sa valeur et maintiennent la couverture même après la disparition de l'exigence initiale.

La compagnie affirme que l'amélioration de la compréhension des consommateurs devrait être une priorité pour le secteur de l'assurance. Un meilleur accès à l'information et des explications plus claires sur la couverture pourraient aider les gens à prendre des décisions plus éclairées et à apprécier la protection pour laquelle ils paient.

En fin de compte, l'enquête aboutit à une conclusion simple : les propriétaires qui comprennent mieux leur assurance sont plus susceptibles d'en percevoir la valeur et de se sentir satisfaits du produit.