L'explosion des plaintes liées au Covid-19

in Actualités · 09-10-2020 01:00:00 · 0 Commentaires

L'analyse effectuée par Portal da Queixa a confirmé que les contraintes résultant de la pandémie de Covid-19 se sont traduites par une augmentation des plaintes des consommateurs adressées au secteur du tourisme.

Entre juin et septembre - la principale raison des plaintes était la demande de remboursement (1 167 plaintes), soit une augmentation de 342 % par rapport à la même période en 2019, où seulement 264 plaintes ont été enregistrées pour la même raison.

Entre le 1er juin et le 28 septembre 2020, un total de 2 457 plaintes ont été enregistrées sur le portail des plaintes dans la catégorie Hôtels, voyages et tourisme. L'analyse effectuée sur les sous-catégories a révélé que 1 189 plaintes sont adressées aux agences et sites de réservation de voyages, 888 plaintes (36%) sont liées aux compagnies aériennes et 380 plaintes sont liées aux séjours. Par rapport à la même période l'année dernière, on constate une augmentation de 64% du nombre de plaintes

En ce qui concerne les compagnies aériennes, les principales raisons des plaintes sont les demandes de remboursement et les retards. Parmi les trois compagnies ayant reçu le plus grand nombre de plaintes, on trouve TAP (318), Ryanair (278) et Easyjet (111).

"En analysant le secteur du tourisme, il est apparu clairement que la pandémie avait eu un impact sur son fonctionnement normal. La plupart des plaintes sont liées à des contraintes, conséquence du Covid-19. La plupart des plaintes concernent des demandes de remboursement, soit parce que le consommateur a demandé l'annulation du vol/de la réservation, soit parce que l'hôtel/la compagnie aérienne a été contraint d'annuler le service", explique l'équipe d'analyse du Portal da Queixa.



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