השונות החודשית לאורך השנה מראה עלייה חדה, במיוחד בחודשים אפריל, מאי ויוני, עם שיאים של 225, 275 ו -249 תלונות בהתאמה. יתר על כן, השוואה בין הרבעון הראשון והשני של 2025 מגלה עלייה של מעל 100% בתלונות (103.5%), ועולה מ -368 ל -749

התרחשויות.

הסיבות העיקריות לתלונות משקפות את הקשיים העומדים בפני האזרחים: שירות לקוי או לא יעיל (31.07%), כשלים טכניים ותפעוליים (26.23%), עיכובים בתהליכים ותיעוד (17.46%), קשיי תזמון וקשר (15.94%) ובעיות בתשלומים ועסקאות (6.62%). סיבות אחרות המדווחות בפורטל התלונות כוללות התנהגות בלתי הולמת של הצוות ובעיות אבטחה

.

הדף של AIMA בפור טל התלונות חושף את הביצועים הירודים של הסוכנות בתגובה לבעיות המדווחות לה. נכון לעכשיו, יש לה דירוג שביעות רצון של 18.1 מתוך 100, שיעור תגובה של 13.1% ושיעור רזולוציה של 13.8%

.

פדרו לורנסו, מייסד פורטל דה קוויקסה, מעיר: "הגידול של מעל 100% בתלונות ברבעון השני של 2025 חושף בעיה חמורה, כרונית ומבנית. שירות ציבורי אינו יכול להיכשל באופן שיטתי כל כך ולהפחית את סבלם של אלה התלויים בו. כאשר נשיא AIMA ממעיט בתלונות, הוא מתעלם מההשפעה האנושית של כישלונות אלה. על המדינה מוטלת החובה להיות למופת, והשתיקה לנוכח עיכובים ושירות לא יעיל היא סימן לחוסר מחויבות לאנשים".

ניתוח דמוגרפי מראה כי רוב התלונות מגיעות מליסבון (34.65%), ואחריה פורטו (17.91%) וסטובל (10.47%). לגבי קבוצת הגיל, רוב המתלוננים הם בני 25 עד 34 (42.70%), ויש דומיננטיות קלה של נשים (43.69%) בהשוואה לגברים (56.31%)

.