ההחלטה, מבית המשפט לערכאה הראשונה, עדיין אינה סופית, שכן המפעילים יכולים לערער לבית המשפט העליון, ובהמשך לבית המשפט העליון.

כפי שהסביר ליוסה יועץ היחסים האסטרטגיים והמוסדיים של דקו, פאולו פונסקה, בית המשפט ראה בתקשורת המפעילים בנוגע לעליית המחירים באותה תקופה בטלה, מכיוון שלא הודיעו כראוי ללקוחות או נתנו להם את הזכות לסיים חוזים ללא קנס.

"ההחלטה פשוט עושה את מה שתמיד דגלנו בו: היא מאלצת את המפעילים להחזיר את ההפרש שנגבה שלא כדין במשך כשמונה עד עשרה חודשים", הדגיש.

התביעה של דקו נגד הבעלים של MEO (Altice), NOS ו- NOWO (כיום בבעלות Digi), הגיעה לאחר תלונות רבות של צרכנים שלא היו מודעים לסכומים המדויקים שהם יחויבו ולא היו מודעים לכך שהם יכולים לסיים את חוזיהם ללא תשלום. וודאפון לא נכלל מכיוון שלדברי דקו "אין תיעוד של עליות לצרכנים פרטיים" בתקופה זו.

מדובר בשינוי משנת 2016 בחוק התקשורת האלקטרונית, המחייב כעת את המפעילים ליידע את הצרכנים בכל פעם שהם משנים באופן חד צדדי חוזים, לרבות המחיר, ולציין אפשרות לסיום ללא קנס.

העלאות מחי

רים על פי העמותה, בין אוגוסט לספטמבר 2016, הלקוחות החלו לקבל הודעות על עליות הרבה מעל האינפלציה - כמעט 1,000% מהסכום שנרשם אז, שהיה נמוך במיוחד. יתר על כן, הודעות אלה לא כללו פרטים ברורים לגבי הסכומים המדויקים שיש לחייב או על האפשרות לביטול ללא קנס. זמן קצר לאחר מכן, בחודשים שלאחר מכן, המחירים הועלו למעשה מבלי שהצרכנים הודיעו או הודיעו להם כראוי על זכויותיהם, דיווח הפקיד.

לאור המצב, דקו נפגש עם המפעילים, שטענו כי התקשורת נכונה. לאחר שהוגשה תלונה לאנאטל, הסוכנות הרגולטורית הגיעה למסקנה כי התקשורת הייתה לקויה והורתה לחזור עליה, אך לא דרשה החזרים, מה שהוביל לתביעה שהגישה דקו בשנת 2018

.

כמה יהיו ההחזרים?

על פי חישובי העמותה, כ-1.6 מיליון צרכנים עשויים להיות מכוסים בהחלטה, בעיקר אלה הכפופים לתקופות נאמנות.

הסכום שיוחזר חושב על ידי הכפלת "העלייה החודשית שנגבה שלא כדין" במספר החודשים שבהם היה בתוקף, בהתחשב במועד השינוי עד לפסק הדין. במילים אחרות, הסכומים המקבילים נוספו יחד, וכתוצאה מכך סך של קרוב ל -40 מיליון יורו - נתון שהעמותה מודה שיכול להיות גבוה יותר ככל שהחישובים מותאמים.

בממוצע, כל צרכן יכול להתאושש בין 14 ל -30 אירו, בתוספת ריבית שנצברה מאז 2018, מה שיגדיל את הסכום אם ההחלטה תהפוך לסופית.

פאולו פונסקה הביע אמון בתוצאה חיובית לצרכנים והדגיש כי גם מי שלא שמר קבלות יכול לקבל החזר, שכן יש לאחזר את הנתונים ממערכות הספקים.

כשנשאל על ידי לוסה ביום שני, 22 בספטמבר 2025, על דיאלוג אפשרי בעקבות ההחלטה, הוא הבהיר כי דקו טרם שוחח ישירות עם המובילים, והתהליך מטופל אך ורק על ידי עורכי דין בבית המשפט.

ההנהלה גם הדגישה כי ההחלטה נושאת משקל סמלי: "זו הזדמנות טובה להפוך את השוק לאמין יותר עבור הצרכנים, דרך [לגרום ללקוחות] לפחד פחות אפילו להחליף ספקים", סיכם.

MEO ו- NOS יערע

רו על MEO ו- NOS לא מסכימים ויערנו על החלטת בית המשפט, שעלולה לגרום להחזרת 40 מיליון יורו ללקוחות בגין עליות מחירים בין 2016 ל -2017, כך אמרו מקורות רשמיים מהמפעילים ללוסה.

לוסה ניסתה גם לקבל תשובה מ- NOWO, שהיא גם יעד בתביעה שהוגשה בשנת 2018 על ידי איגוד הגנת הצרכן דקו, ומחכה לתגובה מהמפעיל.

בתגובתה בכתב ללוסה הצהירה MEO כי היא "לא מסכימה לתוכן ולעילת פסק הדין המדוברת, ולכן תגיש את הערעור המתאים".

"זהו, אם כן, הליך משפטי מתמשך", הדגיש.

בתורו, NOS אמרה כי היא "לא מסכימה עם ההחלטה, וכמובן, תערער".