בהצהרות לסוכנות הידיעות לוסה לאחר הצגה פומבית בליסבון של תוכן התלונה, אמר דובר ועדת המשתמשים, אריסטידס טיקסיירה, כי השירות שמספק פרטגוס, קו הרכבת המחבר בין שתי גדות נהר טגוס דרך גשר 25 באפריל, בין ליסבון לסטובל, הוא התקפה על בריאות הציבור, היושרה ובטיחות הנוסעים.

"ביום חמישי [12 במרץ] שלחנו תלונה לנציבות האירופית, וע דת המשנה לתחבורה, נגד המדינה הפורטוגזית, המפקחת על פרטגוס, בשל התנאים הלא מכובדים שבהם מועברים אלפי אנשים בין שני הבנקים, ואנחנו מבקשים מהם להתערב עם הממשלה כדי שהמצב ישתנה", אמר.

בתלונה, לדברי אריסטידס טיקסיירה, נציבות המשתמשים מדווחת כי המצב החמיר מאז 2025, עם עיכובים יומיים במחזור הרכבות, מהירות מופחתת מאוד ותקלות.

"אנשים מתאספים על הרציף, דוחפים זה את זה ותוקפים זה את זה מילולית ופיזית. כולם רוצים להיכנס לכרכרות הצפופות, כולל ילדים, נושמים זה על זה. באווירה החונקת הזו, תמיד יש מישהו הזקוק לעזרה, והרכבת צריכה לעצור בתחנה הבאה ולחכות לסיוע", דיווח.

לדברי דובר הוועדה, הממשלה מודעת למצב, אך דבר לא השתפר.

"כשאנחנו מדברים על נאציזם, הדימוי שעולה בראש הוא של מחנות ריכוז. היום, כשאנחנו מדברים על פרטגוס, הדימוי שעולה בראש הוא של אלפי אנשים שנחנקים בתוך המזוודות — זו האמת הטהורה והפשוטה", הדגיש

.

אריסטידס טיקסיירה הזכיר גם כי יש אנשים שכבר משתמשים במכוניות, עושים מאמץ כספי, יום או יומיים בשבוע, רק כדי להימנע מהצורך לנסוע בצורה כה לא מכובדת ברכבות פרטגוס.

דובר הנציבות הדגיש גם כי התלונה שנשלחה לנציבות האירופית היא פנייה לה להתערב עם המדינה הפורטוגזית כך ש"יינקטו צעדים דחופים לשים קץ למצב זה שמבייש את פורטוגל בעיני אירופה התרבותית".

"אנו מקווים כי לאחר שנדע על הדרך הדרמטית הזו שבה הם מועברים, הוועדה תבקש מהממשלה הבהרה בעניין זה. זו דרך להפעיל עליהם לחץ. זה יהיה תהליך איטי, אבל זה צריך להיות מסלול לטווח בינוני כדי שאנשים יתחילו להיות מועברים בכבוד המינימלי של מפעיל הרכבת הגרוע ביותר שקיים בפורטוגל", אמר

.