המצב התרחש ב -11 במרץ בטיסה שנסעה למרקש. הטיסה הייתה אמורה לצאת בשעה 12:15, אך המריאה בשעה 12:57. הנוסעים המתעכבים, שכבר סיימו את הצ'ק-אין, הגיעו לשער העלייה למטוס, אך הטיסה כבר עזבה את שדה התעופה.

הנוסעים, על פי EuroWeeklyNews, הגיעו לשדה התעופה שעתיים לפני הטיסה אך התעכבו בגלל הביטחון ובקרת הגבול. לפיכך, הנוסעים לא הצליחו להגיע בזמן לשער העלייה למטוס ריאנ

אייר הצהירה כי העיכובים נגרמו על ידי בעיות בבקרת הגבול, לא על ידי חברת התעופה. במקרים אלה, כאשר הנוסעים מפספסים טיסה, והמזוודות כבר נשלחו, חפציהם מוחזרים אליהם.