אינפרמד מסבירה בחוזר אינפורמטיבי שפורסם באתר האינטרנט שלה כי ההחלטה להשעות את השיווק ולהורות על נסיגה מהשוק באה בעקבות תלונה ובדיקה.

על פי Infarmed, "Dives Med/Glow X9 Biorevitalization Peel 4ml" מכיל את המרכיב "פנול", שהשימוש בו אסור במוצרי קוסמטיקה.

יתר על כן, היא מוסיפה, הטענות הקשורות למוצר זה המוקדש להצערת העור אינן עומדות בהוראות תקנת האיחוד האירופי החלות על מוצרים קוסמטיים.

Infarmed פונה לגופים המחזיקים במוצר זה לא להפוך אותו לזמין או להשתמש בו, ולפנות לחברות Asas Arrojadas Unip. Ltda. או DivesMed פורטוגל אם הם רוצים לקבל מידע נוסף

.

הוא גם ממליץ לצרכנים שיש להם מוצר זה לא להשתמש בו.