בשעה 10:40 בבוקר הודיעה ללוסה על ידי אדם אחד שהמתין מחוץ למשרד A IMA כי הכניסה "נותרה סגורה" יותר משעה לאחר שעת הפתיחה, מה שהוביל להתכנס קהל על המדרכה.

"אנשים היו רגועים אבל לא הבינו למה הדלת סגורה - רק רצינו הסבר, ולא היה כאן אף אחד", אמר אנטוניו קארו, אזרח ברזילאי שהגיע "במיוחד" מליסבון כדי להיפגש במשרד ההוא.

בשבילו, "זה מטרד. זה עולה כסף, ומשהו תמיד משתבש; אתה אף פעם לא יכול לעשות הכל בבת אחת.

קירול מלניק, אזרח אוקראיני, התלונן גם הוא על "חוסר הארגון" של השירות. הוא אמר, "הם מאוד ידידותיים, אבל קשה מאוד לקבוע פגישה, ואז אנחנו מגיעים לכאן והדלת סגורה."

בשיחה עם סוכנות הידיעות לוסה בזירה, ה- PSP הסביר כי הם נקראו "כי הייתה התכנסות של אנשים; מכיוון שהיו רבים והמדרכה צרה, הם כבשו את הכביש הציבורי, זו הסיבה היחידה שהתקשרו לנו".

"לא היו לנו דיווחים על בלבול, התכתשות או בעיה כלשהי", אמרו.

בשעה 10:30 בבוקר פורסמה הודעה בכניסה לבניין בה נכתב כי "בשל כוח עליון" השירות נסגר.

"מבחינתי, בהיותי ברזילאי, הכל בסדר, אבל רוב האנשים כאן לא מבינים כי זה רק בפורטוגזית", אמר אנטוניו גאדו.

מקור מפיקוד המטרופוליטן בפורטו של ה- PSP אישר ללוסה כי הם נקראו למקום מכיוון ש"יותר אנשים מהרגיל" התאספו בכניסה למתחם, אך "ללא כל תיעוד של אי סדר".

"אנחנו לא יודעים מה הוביל לסגירה. והמידע שיש לנו הוא שהמתקנים צריכים להיפתח מחדש בקרוב", אמר אותו מקור

.

עד השעה 11 בבוקר נותרו פחות מעשרה אנשים באתר.

סוכנות הידיעות לוסה יצרה קשר עם AIMA בדוא"ל ומחכה לתגובה.