לוסה קיבלה דיווחים מלקוחות הספק שלאחר תקופות ללא חיוב קבוע קיבלו לאחרונה חשבונות עם ערכים גבוהים, כמה מאות יורו.

כשנשאלו על ההסבר להמשך העיכובים, מספר הלקוחות שהושפעו בחודשים האחרונים והפתרונות שהוצגו, בחרה גאלפ שלא להגיב.

בתחילת מרץ, כחלק מהצגת התוצאות השנתיות, נחקר המנכ"ל המשותף של גאלפ, ז'ואאו דיוגו מארקס דה סילבה, על ידי לוסה בנוגע לעיכובים בחיוב שהשפיעו על מספר לקוחות, והסביר כי בסוף 2025 חל "שינוי במערכות החיוב".

לדברי המנהל, הלקוחות הוזהרו אז כי יכול להיות "חוסר יציבות כלשהו בתהליך החיוב במהלך תקופה מסוימת", עם "אפשרות לשלב את התשלום אם יהיה עיכוב ברמת החשבוניות עצמן".

"ברור שאנחנו לא יכולים להתאושש בפתאומיות ממצב שבסוף השנה שעברה היו מעורבים כמה אלפי לקוחות", אמר אז ז'ואאו דיוגו מארקס דה סילבה והדגיש כי המצב "נוטה להתייצב".

המנכ"ל המשותף הצביע אז על עוצמת השיחות למוקדים טלפוניים כסימן לייצוב זה, שלדבריו כבר היה "ברמות כמעט נורמליות".

"אז הייתי אומר שבשלב זה מדובר בסוגיה סגורה", ציין במרץ.

המצב כבר אותת על ידי DECO, שהצביעה על כך שקיבלה מאז סוף 2025 קשרים מצרכנים ללא חשבונות חשמל ו/או גז מגאלפ, בהתחשב בהצטברות הסכומים בחודשי החורף, כאשר הצריכה נוטה להיות גבוהה יותר, "באופן טבעי מדאיג".

האיגוד להגנת הצרכן יעץ לצרכנים לבדוק אם החיובים הם בני יותר משישה חודשים, ובמקרה זה הם יכולים להפעיל את ההתיישנות, או לבקש תשלום בתשלומים עבור סכומים עדכניים יותר.