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विचार दूतावास के दूसरे सचिव और कांसुलर सेक्शन के प्रभारी टियागो रोड्रिग्स से आया था, जिन्होंने इस उपकरण में समुदाय को 100% स्वचालित प्रणाली प्रदान करने का अवसर देखा, जिसमें मेनू शामिल थे, जो उपयोगकर्ता को प्राप्त करने की अनुमति देगा, बस और जल्दी से, कांसुलर कृत्यों पर जानकारी, दूतावास के लिए मानव संसाधनों का उपभोग किए बिना।
“यहां ब्राजील में, व्हाट्सएप एक प्राथमिक संचार उपकरण है। हर कोई इसे व्यक्तिगत, व्यावसायिक या व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए उपयोग करता है। और, वास्तव में, जैसा कि हमारे मानव संसाधन दुर्लभ हैं और हमें प्राप्त होने वाले कॉल और ईमेल की मात्रा बहुत बड़ी है, हम एक ऐसे उपकरण का उपयोग करना चाहते थे जो लोगों के पास मौजूद अधिकांश सवालों का जवाब दे सके”, लुसा टियागो रॉड्रिक्स को समझाया।
इस उपकरण में आप नागरिक कार्ड, पासपोर्ट, आवश्यक दस्तावेज, इन कांसुलर कृत्यों की कीमतों के साथ-साथ नियुक्तियों और समय के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
“मूल प्रश्न जो मूल रूप से सबसे अधिक बार होते हैं”, कांसुलर सेक्शन के प्रभारी व्यक्ति को समझाया।
इन सवालों के जवाब पहले से ही ब्रासीलिया में पुर्तगाल के दूतावास की वेबसाइट पर थे, लेकिन एक निदान से पता चला कि इंटरनेट पेज “अपने दैनिक जीवन में लोगों द्वारा तेजी से संस्थागत और कम उपयोग किए जाते हैं”, जो “वे एक कार्यात्मक संचार उपकरण चाहते हैं, और ब्राजील में, व्हाट्सएप वह टूल है”, टियागो रोड्रिग्स ने समझाया।
“यह एक ऐसा उपकरण है जो दूतावास के मानव संसाधनों का उपभोग नहीं करता है, यह पूरी तरह से प्रौद्योगिकी-आधारित है और यह एक समस्या को हल करता है जिसे हमने पहचाना है, जो उन लोगों की ओर से जानकारी की एक बड़ी आवश्यकता है जो हमारी 'साइट' की तलाश नहीं करते हैं”, उन्होंने कहा, इस बात पर जोर देते हुए कि प्रतिक्रिया “बहुत सकारात्मक” रही है।
यदि इस नए उपकरण का अनुभव सफल होता है, तो इसे ब्राजील में अन्य कांसुलर पदों और अंततः दुनिया भर के बाकी कांसुलर नेटवर्क द्वारा दोहराया जा सकता है।
“इस उपकरण से लाभ तत्काल है, क्योंकि जो लोग संख्या तक पहुंचते हैं, वे जल्द ही फोन पर और व्यक्तिगत रूप से पूछी गई कई चीजों को सीखते हैं। हम इस उपकरण के साथ बहुत कुछ हासिल करते हैं और हमारी आशा है कि समुदाय कई चीजों के बारे में अधिक जानकारी महसूस करेगा जो अब तक अन्यथा पूछे गए थे। यह समय का लाभ है,” ब्रासीलिया में पुर्तगाली राजदूत लुइस फारो रामोस ने कहा।