द राष्ट्रीय एयरलाइन को 126.5 मिलियन डॉलर (122.5 मिलियन यूरो) का भुगतान करना होगा अनिवार्य रिफंड में — एक राशि जो पहले से ही उनके खातों में दिखाई देती है — और 1.1 मिलियन डॉलर (एक मिलियन यूरो) का जुर्माना।

अनुसार ECO की एक रिपोर्ट के लिए, DOT ने “छह के खिलाफ ऐतिहासिक प्रवर्तन कार्रवाई की घोषणा की एयरलाइंस, जिसने सामूहिक रूप से प्राप्त करने वाले लोगों को $500 मिलियन से अधिक का भुगतान किया रद्द या महत्वपूर्ण रूप से बदली गई उड़ान के कारण धनवापसी,” एक बयान में लिखा है। ये जुर्माना “यह सुनिश्चित करने के लिए डीओटी के चल रहे काम का हिस्सा हैं कि अमेरिकी उन पर बकाया धनवापसी प्राप्त करें।”

“चूंकि महामारी की शुरुआत, डीओटी को कई शिकायतें मिली हैं हवाई यात्रियों के बाद समय पर रिफंड देने में एयरलाइनों की विफलता के बारे में उनकी उड़ानें रद्द हो गई हैं या उनमें काफी बदलाव आया है,” दस्तावेज़ कायम है। फ्रंटियर एयरलाइंस (यूएसए), एयर इंडिया, टीएपी पुर्तगाल, एयरोमेक्सिको, एल अल (इज़राइल) और एवियांका (कोलंबिया) स्वीकृत कंपनियां थीं।

“पूरी तरह से प्रतिबद्ध”

TAP गारंटी देता है कि यह डीओटी नियमों का “अनुपालन करने के लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध” है, जो यह “बहुत गंभीरता से” लेता है। वाहक ECO को समझाता है कि उसने “अच्छा” बनाया है इस दौरान ग्राहक रिफंड को जितनी जल्दी हो सके संसाधित करने के लिए विश्वास के प्रयास महामारी के कारण होने वाली असाधारण रूप से चुनौतीपूर्ण परिस्थितियाँ”। “जबकि हमारा ज्यादातर मैनुअल रिफंड प्रक्रिया महामारी से पहले काम के लिए थी, हमारी 90% कम जनशक्ति, कोविड के कारण रिफंड अनुरोधों के हिमस्खलन के साथ, इसका मतलब था कि हम बड़े पैमाने पर और अभूतपूर्व से समय पर निपटने में सक्षम नहीं थे अनुरोध, जो अक्सर आरक्षण और कई भुगतानों के साथ जटिल होते थे सिस्टम”, एक आधिकारिक TAP स्रोत का कहना है।

“को अपने ग्राहकों को सहायता प्रदान करें, जैसे ही हम अतिरिक्त कर्मचारियों को काम पर रखते हैं आर्थिक रूप से ऐसा करने में सक्षम थे और स्वचालित समाधानों को लागू करने में निवेश किया था प्रतिपूर्ति की सुविधा के लिए”।

के अंतर्गत अमेरिकी कानून, “एयरलाइंस और ट्रैवल एजेंटों का प्रतिपूर्ति करने का कानूनी दायित्व है उपभोक्ता यदि एयरलाइन उड़ान को रद्द कर देती है या महत्वपूर्ण रूप से बदल देती है, और संयुक्त राज्य अमेरिका के भीतर और यदि यात्री स्वीकार नहीं करना चाहता है विकल्प की पेशकश की। एयरलाइन के लिए रिफंड से इंकार करना और इसके बजाय गैरकानूनी है इन उपभोक्ताओं को वाउचर प्रदान करें।”

“कब एक उड़ान रद्द कर दी गई है, रिफंड चाहने वाले यात्रियों को तुरंत भुगतान किया जाना चाहिए। जब भी ऐसा नहीं होता है, हम एयरलाइनों को जवाबदेह ठहराने के लिए कार्रवाई करेंगे अमेरिकी यात्रियों की ओर से और यात्रियों को पैसे लौटाएं,” अमेरिका ने कहा परिवहन सचिव पीट बटिगिएग ने एक बयान में उद्धृत किया।