Su un totale annuale di circa 7.900.000 chiamate, solo il 35% erano effettivamente chiamate di emergenza, ha detto il PSP in una dichiarazione. "Le altre chiamate provengono per lo più da chiamate tascabili, scherzi o semplice ignoranza dello scopo del servizio 112", dice il PSP. Il Servizio 112 comprende il Centro Nazionale di Coordinamento e quattro Centri Operativi (Nord, Sud, Azzorre e Madeira), che fa parte della Direzione Nazionale del PSP. I Centri Operativi garantiscono il servizio a livello regionale per le chiamate al 112, eseguendo lo smistamento e il rinvio alle forze di sicurezza, supporto medico, fuoco, tra gli altri.

Il PSP afferma che le emergenze per il 112 sono quelle che coinvolgono persone in pericolo di vita, con immediato bisogno di assistenza medica, crimini che si sono verificati o che sono appena accaduti, incidenti gravi (inondazioni, incendi boschivi, gravi incidenti stradali) e il ritrovamento di bambini e anziani smarriti, aderenti ai programmi PSP"Io sono qui Bambini" e "Io sono qui Adulti", per comunicare la loro posizione e il numero del loro bracciale. "In qualsiasi altra situazione il cittadino dovrebbe contattare direttamente la stazione di polizia o i vigili del fuoco locali", ha dichiarato il PSP

Per quanto riguarda i programmi scolastici, il PSP ha detto che attraverso "Scuola sicura", dal 2017 a oggi, la polizia ha portato informazioni sul servizio 112 a circa 44.000 studenti e 1.200 insegnanti e personale di supporto educativo, contribuendo a un migliore utilizzo di questo supporto di emergenza. "Per contribuire all'inclusione di tutti i cittadini, il 112 ha anche un servizio dedicato ai cittadini sordi "MAI112" che ha già centinaia di utenti", secondo il PSP. Nel comunicato, la polizia afferma anche che la creazione di un numero di soccorso in Portogallo risale al 13 ottobre 1965, con la disponibilità del primo numero di soccorso nazionale (115), la cui gestione era sotto il PSP e che è mantenuto fino ad oggi. Ricorda anche che il Portogallo è stato uno dei primi paesi in Europa a fornire ai suoi cittadini un mezzo di contatto di emergenza attraverso un numero telefonico dedicato, breve e facile da memorizzare. Per sottolineare questo fatto, l'Associazione europea dei numeri di emergenza(EENA112) ha lanciato una campagna di ringraziamento ai servizi di emergenza per tutto il loro impegno e dedizione, di cui il PSP è uno. I cittadini potranno unirsi alla campagna condividendo sui social media usando gli hashtag #112Day2021 e #thankyouchain e identificando EENA e PSP.