Se è vero che i consumatori, confinati nelle loro case, hanno optato di più per il commercio online, è anche vero che i conflitti sono aumentati esponenzialmente - 250 per cento rispetto allo stesso periodo del 2019.

I reclami dei consumatori si trovano soprattutto nei settori di: beni elettronici ed elettrodomestici, abbigliamento, scarpe e giocattoli. Le lamentele più frequenti sono legate alle difficoltà di contrattazione, di consegna dei prodotti e di assicurare i modi di pagamento. L'offerta di negozi è aumentata, ma anche il numero di truffe, in particolare sui siti web di annunci e sui social network, che ha portato molti consumatori a non ricevere i prodotti o un rimborso.

Inoltre, il ritardo nella consegna dei prodotti, e in particolare il non rispetto delle regole relative ai tempi di consegna e ai diritti dei consumatori da parte dei professionisti che hanno rafforzato questi obblighi di reclamo sono aumentati con DECO risolvendo l'80% dei casi.

DECO ritiene essenziale che le imprese rafforzino i loro canali digitali, i servizi di consegna e l'assistenza ai clienti e che si promuova una maggiore alfabetizzazione sui diritti digitali dei consumatori e delle imprese. DECO sottolinea che se i consumatori e le imprese fossero più consapevoli di questi diritti, molti dei reclami avrebbero potuto essere evitati.

Data l'importanza della transizione digitale e il valore che il commercio online rappresenta per il consumatore, DECO, nell'ambito di un progetto finanziario del Fondo Consumatori, ha lanciato un sito web che permette al consumatore di sapere - chi, dove e come comprare. Inoltre, e.comprascomdireitos.pt apre un canale privilegiato e diretto per i consumatori per presentare i loro problemi a DECO.

DECO ritiene che, con l'informazione sui loro diritti digitali, i consumatori avrebbero potuto potenzialmente evitare molti dei conflitti nello shopping online.

Conosci i tuoi diritti e rafforza il tuo ruolo di consumatore consapevole.

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Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins