Aumentano i reclami per lo shopping online

scritto Paula Martins, in Business, Diritti dei consumatori, Tech · 26-02-2021 01:00:00 · 0 Commmenti

DECO ha ricevuto circa 3.500 reclami sullo shopping online durante i primi cinque mesi del 2020.

Se è vero che i consumatori, confinati nelle loro case, hanno optato di più per il commercio online, è anche vero che i conflitti sono aumentati esponenzialmente - 250 per cento rispetto allo stesso periodo del 2019.

I reclami dei consumatori si trovano soprattutto nei settori di: beni elettronici ed elettrodomestici, abbigliamento, scarpe e giocattoli. Le lamentele più frequenti sono legate alle difficoltà di contrattazione, di consegna dei prodotti e di assicurare i modi di pagamento. L'offerta di negozi è aumentata, ma anche il numero di truffe, in particolare sui siti web di annunci e sui social network, che ha portato molti consumatori a non ricevere i prodotti o un rimborso.

Inoltre, il ritardo nella consegna dei prodotti, e in particolare il non rispetto delle regole relative ai tempi di consegna e ai diritti dei consumatori da parte dei professionisti che hanno rafforzato questi obblighi di reclamo sono aumentati con DECO risolvendo l'80% dei casi.

DECO ritiene essenziale che le imprese rafforzino i loro canali digitali, i servizi di consegna e l'assistenza ai clienti e che si promuova una maggiore alfabetizzazione sui diritti digitali dei consumatori e delle imprese. DECO sottolinea che se i consumatori e le imprese fossero più consapevoli di questi diritti, molti dei reclami avrebbero potuto essere evitati.

Data l'importanza della transizione digitale e il valore che il commercio online rappresenta per il consumatore, DECO, nell'ambito di un progetto finanziario del Fondo Consumatori, ha lanciato un sito web che permette al consumatore di sapere - chi, dove e come comprare. Inoltre, e.comprascomdireitos.pt apre un canale privilegiato e diretto per i consumatori per presentare i loro problemi a DECO.

DECO ritiene che, con l'informazione sui loro diritti digitali, i consumatori avrebbero potuto potenzialmente evitare molti dei conflitti nello shopping online.

Conosci i tuoi diritti e rafforza il tuo ruolo di consumatore consapevole.

Contate su DECO per aiutarvi.


Tel: 289 863 103
Email: deco.algarve@deco.pt
È anche possibile fissare appuntamenti via Skype


Segui DECO Algarve sui social media:
www.facebook.com/AssociacaoDECO
twitter.com/DECOAssociacao
instagram.com/decoassociacao/
linkedin.com/company/decoassociacao/



Articoli Correlati


Comments:

Sei il primo a commentare questo articolo
Temi interattivi, invia i tuoi commenti/opinioni su questo articolo.

Si prega di notare che The Portugal News puo' utilizzare il commento selezionato nell'edizione stampata del giornale.