La compagnia aerea ricorda ai clienti che "Ai sensi del regolamento UE 2015/1998, è obbligatorio che i passeggeri completino direttamente il processo di check-in Ryanair per garantire che i passeggeri siano informati di tutti i protocolli di sicurezza e normativi richiesti durante il viaggio". Kiwi.com ha aggirato questi regolamenti emettendo le proprie carte d'imbarco che non sono valide sui voli Ryanair.

Da oggi Ryanair rifiuterà l'imbarco a qualsiasi passeggero con una carta d'imbarco emessa da Kiwi.com. I clienti devono ottenere una carta d'imbarco ufficiale accedendo alla loro prenotazione tramite Ryanair .com o sull'app Ryanair.

Ryanair ha esortato i clienti a prenotare solo direttamente sul sito web o sull'app Ryanair e ad evitare di prenotare tramite agenti di terze parti, come Kiwi.com, che non hanno l'autorizzazione a vendere voli Ryanair o ad emettere carte d'imbarco. La compagnia aerea ha ottenuto un'ordinanza del tribunale ceco che richiede a Kiwi di smettere di sostituire gli indirizzi email dei clienti con indirizzi email falsi e di impedire a Ryanair di comunicare direttamente con i suoi passeggeri, tuttavia Kiwi non sta ancora rispettando tale ordinanza.