Recentemente ho avuto a che fare con un noto fornitore di articoli elettrici nel centro commerciale di Tavira e la mia esperienza di cliente è stata in qualche modo scossa dalla completa mancanza di empatia e dagli standard scioccanti del servizio clienti.Fondamentalmente stavo restituendo merce difettosa e sono stato indirizzato ad un individuo scontroso e disinteressato che sembrava intenzionato ad annullare qualsiasi tentativo di risarcimento. Mi è stato chiesto di provare l'acquisto producendo una stampa bancaria e il giorno seguente lo stesso individuo ha messo in dubbio che la merce fosse stata acquistata nel negozio, quando ho chiesto di parlare con il manager è apparsa una signora con un walktalkie che sembrava intenzionata a riprodurre una scena di John Cleese in Fawlty Towers. Inutile dire che mi è stato rifiutato un rimborso o uno scambio e 3 settimane dopo non ho ricevuto alcuna comunicazione da questa azienda che apparentemente ha filiali in tutto il Portogallo. Cosa diavolo è successo al servizio clienti in questo delizioso paese.

KEN Hope, Tavira