La coppia, di 82 e 93 anni, è arrivata all'aeroporto di Faro, il 2 ottobre di quest'anno, alle 8:15 del mattino, con l'assistenza speciale richiesta per salire sull'aereo Ryanair alle 10:15, diretto a East Midlands, Regno Unito. Tuttavia, l'attesa è stata lunga e quando è arrivato il momento di salire a bordo l'ascensore non è arrivato in tempo.

"Alle 9:45 ho iniziato a sentirmi a disagio. Ho chiesto alla ragazza di My Way quando sarebbe arrivato l'ascensore. Mi ha detto di non preoccuparmi perché sarebbe arrivato presto. Ha detto che il capitano sapeva che stavamo arrivando. Alle 20 circa, ci hanno messo sull'ascensore, hanno depositato alcuni passeggeri extra a Birmingham. Poi la ragazza ha detto: "Mi dispiace, il capitano non vuole tornare". Poi l'aereo è decollato lasciandoci a piedi", ha raccontato la coppia a The Portugal News.

La coppia si rammarica del modo in cui sono stati trattati, dato che hanno dovuto aspettare 12 ore fino al prossimo aereo in condizioni scomode. Durante questo periodo, la coppia con esigenze speciali è riuscita a parlare con il banco Ryanair e dopo aver spiegato l'intera situazione sono riusciti a tornare a East Midland sul volo delle 21:00. Tuttavia, la coppia è ancora molto delusa e ha chiesto un risarcimento che non è mai arrivato.

Nel corso di queste 12 ore, la situazione è diventata sempre più dolorosa per la coppia, che ha cercato di chiedere aiuto: "Ho detto alla ragazza della Ryanair: mia moglie di 93 anni non può assolutamente stare seduta su queste scomode sedie di metallo per 12 ore, potremmo andare in un hotel per il periodo intermedio? "Sì", ha detto, "ma non posso prenotarlo". Allora sono andati da soli all'hotel più vicino, ma l'hotel era pieno e sono dovuti tornare indietro.

Solo 22 ore dopo hanno potuto tornare in Inghilterra: "Ryanair aveva gentilmente organizzato un taxi per portarci a casa da EMA ad Alfreton, ma non siamo arrivati a casa fino all'1 del mattino seguente. Questo ha significato un calvario di 22 ore per mia moglie di 93 anni", ha detto il passeggero in un reclamo che ha inoltrato a Ryanair.

Per più di un mese The Portugal News ha cercato di parlare con tutte le entità coinvolte in questo caso. In primo luogo, l'ufficio stampa di Ryanair ha dato la colpa a My Way, poiché è My Way l'ente responsabile dell'assistenza speciale all'aeroporto di Faro. Tuttavia, My Way ha anche rifiutato di fornire chiarimenti dicendo che spetta agli aeroporti ANA rispondere a tutte le domande a questo proposito. Inoltre, The Portugal News ha cercato di contattare gli aeroporti ANA; tuttavia, al momento di andare in stampa gli aeroporti ANA non avevano fornito una risposta.

Anche se spetta all'aeroporto fornire assistenza alle persone a mobilità ridotta, la coppia continua a incolpare la compagnia aerea per l'accaduto: "Il capitano doveva sapere che avremmo dovuto essere a bordo, ma ha deciso insensatamente di lasciarci nei guai", hanno concluso.