Nella prima metà dell'anno, il Portale dei reclami ha registrato un aumento del 15% dei reclami relativi al settore turistico, con un totale di 2.459 reclami, con i siti di prenotazione e le compagnie aeree in testa a questo settore.

Secondo il sito, i reclami relativi ai siti di prenotazione viaggi e alle compagnie aeree hanno rappresentato, tra gennaio e giugno, rispettivamente il 38% e il 37% di tutti i reclami relativi al turismo, seguiti dalle agenzie di viaggio, con l'8% dei reclami, dai siti web di prenotazione di alloggi, con il 7%, e dagli aeroporti, con il 3%.

Nonostante questa distribuzione dei reclami nella prima metà dell'anno, il Portal da Queixa rivela che "nei primi sei mesi dell'anno, Hotel e Aeroporti sono state le sottocategorie con la maggiore variazione di crescita rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente, rispettivamente del 142% e del 121%".

I rimborsi e l'utilizzo di voucher sono stati i principali motivi di reclamo e corrispondono al 37% dei reclami presentati, mentre i problemi di modifica, conferma o cancellazione delle prenotazioni hanno portato al 23% dei reclami.

Oltre a questi motivi, che rappresentano la stragrande maggioranza dei reclami, il Portale dei reclami afferma che anche i pagamenti e la fatturazione sono stati responsabili del 15% dei reclami, seguiti dai problemi con i bagagli, che corrispondono al 10% dei reclami, mentre le questioni relative al servizio clienti/assistenza hanno portato all'8% dei reclami.

Le compagnie che hanno ricevuto più reclami

Per quanto riguarda le compagnie, eDreams e TAP sono in testa per quanto riguarda il maggior numero di reclami presentati nella prima metà dell'anno, rispettivamente con il 24% e il 15% dei reclami, mentre Ryanair ha motivato ancora il 7% dei reclami e Booking ha aggiunto un altro 4% di reclami, come Rumbo e easyJet. ANA - Aeroportos de Portugal, Logitravel, Vueling e Tripmonster hanno registrato il 2% dei reclami.

"Analizzando la variazione rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente, i dati del Portal da Queixa mostrano che tra le entità che hanno registrato la maggiore crescita, ANA Aeroportos de Portugal è al 100% in più rispetto al 2021; Logitravel con il 91%; Booking con l'88% e Tripmonster con il 77% in più e easyJet con un aumento del 72%. Spicca la variazione negativa di Rumbo, che quest'anno ha registrato un -58% di reclami rispetto al 2021".