Secondo un articolo del Público, diversi immigrati hanno lamentato disservizi da parte del SEF e l'impossibilità di fissare un appuntamento.

Sui social media, una persona sostiene che, in un solo giorno, ha cercato di fare 1.500 telefonate per ottenere uno di questi posti vacanti, senza successo, e un immigrato sostiene di aver dovuto fare più di 30.000 telefonate per ottenere un appuntamento.

Secondo Público, una fonte del SEF ha dichiarato che gli appuntamenti vengono presi principalmente attraverso il Contact Center, dal lunedì al venerdì, con 50 dipendenti e il servizio è disponibile in 21 lingue. La media giornaliera è di circa 3.000 chiamate al giorno, più di 524.000 da gennaio.

SEF aggiunge che, dall'inizio dell'anno, sono stati aperti 215.000 procedimenti per vari argomenti e, negli ultimi giorni, oltre a 15.184 procedimenti per il ricongiungimento familiare e 13.624 per la concessione di un permesso di soggiorno, ne sono stati aperti 13.624 per una carta di soggiorno di familiare di un cittadino dell'Unione Europea.

Il SEF ha assicurato a Público che saranno rese disponibili migliaia di nuove aperture per il rinnovo dei permessi di soggiorno, il rinnovo dei visti d'oro, il prolungamento del soggiorno, il rilascio di un duplicato e la modifica di dati e credenziali.

Público ha chiesto alla SEF come intende colmare i vuoti di presenza e in che modo il processo di ristrutturazione sta influenzando questo processo, ma non c'è stata risposta.

L'avvocato Filipa Costa, che fa parte di un gruppo di avvocati che ha creato un'associazione per contestare il fatto che gli appuntamenti per i permessi di soggiorno per lavoro non avvengono in ordine cronologico, assicura di aver chiamato per tre giorni consecutivi SEF, dalle otto del mattino alle otto di sera, e finora non ha ricevuto risposta a nessuna chiamata. "Il sistema è arbitrario e ingiusto perché, ancora una volta, possiamo avere qualcuno che è appena arrivato in Portogallo che viene messo davanti a qualcuno che aspetta da anni", ha detto a Público.