Le lamentele si moltiplicano sui social media e sui forum online, con i consumatori che segnalano aumenti improvvisi di centinaia o addirittura migliaia di euro. Galp afferma che da settembre i clienti non ricevono più le bollette perché le piattaforme di contrattazione e fatturazione dell'azienda sono state migrate verso un unico sistema.

Secondo Galp, i clienti non ricevono le bollette da settembre 2025 a causa di un cambiamento nel sistema di contrattazione e fatturazione che ha consolidato tutto in un unico sistema.

Importi da pagare

In alcuni reclami, i consumatori riferiscono che gli importi sono legati a stime errate, a letture mal elaborate o a rettifiche del conto accumulate per diversi mesi. Tuttavia, ci sono segnalazioni di clienti che hanno presentato letture effettive, ma non sono state prese in considerazione.

Problemi di comunicazione

Oltre agli elevati importi dovuti, i clienti lamentano difficoltà nel contattare l'assistenza clienti dell'azienda; oltre alle lunghe attese, potrebbero non essere assistiti da un rappresentante. Sono stati riscontrati anche errori contrattuali nell'applicazione mobile "Mundo Galp" e l'impossibilità di rivedere le fatture precedenti dopo il cambiamento del sistema.

Galp ha introdotto pagamenti graduali e ha emesso buoni per i suoi clienti, ma alcuni consumatori stanno pensando di cambiare fornitore di energia.