De Portal da Queixa (klachtenportaal) ontving meer dan 163.000 klachten, een stijging van 61,9 procent ten opzichte van 2019. Lissabon, Porto en Setúbal zijn de districten met de meeste klachten in 2020. Aan de andere kant is Bragança het district waar de Portugezen minder klachten hebben ingediend.

Onder Transport en Logistiek, Communicatie, TV en Media, Openbare Administratieve Diensten, was de NHS de overheidsinstantie die de grootste toename van het aantal klachten registreerde. Bovendien was de toename van het aantal klachten transversaal naar verschillende particuliere gebieden, van voedselleveringen, technologie en meubilair, enzovoort.

De belangrijkste reden voor de klachten was volgens de analyse van de Portal da Queixa, in 2020, gerelateerd aan de elektronische handel - in al zijn dimensies -, van de aankoop van kleding, technologie, meubilair en schoonheidsproducten.

Het aantal klachten bereikte een gemiddelde van 450 klachten per dag. De toename van de klachten bij de Nationale Gezondheidsdienst is een natuurlijk gevolg van de pandemische crisis. Ondanks de toename van de klachten bij de NHS was het echter de Segurança Social (sociale zekerheid) die, zoals gebruikelijk, het grootste aantal klachten registreerde.

Zoals blijkt uit de analyse van het team van Portal da Queixa, blijft de mannelijke consument het meest klagen, maar in 2020 registreerden de klachten van de consumenten een groei van 68 procent ten opzichte van 2019. De leeftijdsgroep van de consumenten die het meest klaagde is tussen 35 en 44 jaar oud.

"In het licht van de toenemende digitalisering van de consument - die door de pandemie in een stroomversnelling is geraakt - zijn ook de klachten over de pakketbezorging zeer sterk toegenomen, gezien de enorme druk die deze sector heeft ondervonden, niet alleen tijdens de noodtoestand, maar ook tijdens Zwarte Vrijdag en Kerstmis. De bezorgbedrijven zijn een zeer belangrijke rol gaan spelen en de betalingsmethoden zijn begonnen met het faciliteren van het hele online winkelproces. De catering- en thuisbezorgbedrijven waren de sectoren met de meeste klachten aan het begin van de noodtoestand, wat aanleiding gaf tot een merkwaardige gedragsvariatie gedurende de hele lockdownperiode, waaronder de aankoop van mode, cosmetica, technologische apparatuur voor videoconferenties en meubilair, waaruit blijkt dat de consumenten zich thuis aan een nieuwe realiteit aanpasten", onthult het Analyseteam van Portal da Queixa.

Het Portal da Queixa is een online sociaal netwerk voor consumenten, waar mensen kunnen klagen, online klachten kunnen indienen en adviezen kunnen geven over de bescherming van de consument, die in de loop van het eerste kwartaal van 2020 waarden boven het Electronic State Complaints Book en het platform DECO Proteste hebben vastgelegd, volgens een notitie die naar The Portugal News is gestuurd.

Volgens de officiële website: "Momenteel wordt de Portal da Queixa elke maand door miljoenen Portugezen bezocht. 98 procent van de bezoekers zoekt het platform om direct te communiceren met andere consumenten, merken en publieke instellingen, en om de ranking van merken te vergelijken op basis van hun Tevredenheidsranking die beschikbaar is voor de consument".