Op een jaarlijks totaal van ongeveer 7.900.000 oproepen, was slechts 35 procent daadwerkelijk een noodoproep, aldus de PSP in een verklaring. "De andere oproepen zijn meestal afkomstig van "broekzaknummers", nepbelletjes of eenvoudige onwetendheid over het doel van de 112-dienst", aldus de PSP. De 112-dienst omvat het nationale coördinatiecentrum en vier operationele centra (Noord, Zuid, de Azoren en Madeira), die deel uitmaken van het nationale directoraat van de PSP. De operationele centra garanderen de dienst op regionaal niveau voor oproepen naar het nummer 112 en zorgen voor de sortering en doorverwijzing naar onder meer de veiligheidsdiensten, medische hulp en de brandweer.

Volgens het PSP zijn noodgevallen voor 112 die waarbij mensen in levensgevaar verkeren, onmiddellijk medische hulp nodig hebben, misdaden worden gepleegd of net zijn gepleegd, ernstige incidenten (overstromingen, bosbranden, ernstige verkeersongevallen) en de opsporing van verdwenen kinderen en senioren, die de PSP-programma's "Ik ben hier Kinderen" en "Ik ben hier Volwassenen" volgen, om hun locatie en het nummer van hun armband door te geven. "In alle andere situaties moet de burger direct contact opnemen met het politiebureau of de plaatselijke brandweer", aldus het PSP.

Wat de schoolprogramma's betreft, zei de PSP dat de politie via "Veilige School" van 2017 tot vandaag informatie over de 112-dienst heeft gebracht aan ongeveer 44.000 leerlingen en 1.200 leerkrachten en onderwijsondersteunend personeel, wat heeft bijgedragen tot een beter gebruik van deze noodhulp. "Om bij te dragen aan de inclusie van alle burgers, heeft 112 ook een dienst gewijd aan dove burgers "MAI112" die al honderden gebruikers heeft", aldus PSP. In de verklaring verklaart de politie ook dat de invoering van een alarmnummer in Portugal teruggaat tot 13 oktober 1965, met de beschikbaarheid van het eerste nationale noodnummer (115), waarvan het beheer in handen was van de PSP en dat tot op de dag van vandaag wordt gehandhaafd. Het herinnert er ook aan dat Portugal een van de eerste landen in Europa was dat zijn burgers een middel ter beschikking stelde om in noodgevallen contact op te nemen via een speciaal, kort en gemakkelijk te onthouden telefoonnummer. Ter gelegenheid hiervan heeft de EENA112 (European Emergency Number Association) een dankjewelcampagne gelanceerd om de hulpdiensten te bedanken voor al hun inzet en toewijding, waarvan de PSP er een is. Burgers kunnen aan de campagne deelnemen door deze te delen op sociale media met behulp van de hashtags #112Day2021 en #thankyouchain en door EENA en PSP te identificeren.