Wat gebeurt er met een consument wanneer hij in deze val trapt? Je zit vast aan een dienst of product dat je niet besteld hebt en dat je niet van dienst is omdat je de deur niet kon sluiten! Hoe kunnen we deze praktijk, die grotendeels oneerlijk en minder transparant is en vooral gericht is op kwetsbaardere consumenten, vermijden?

"Informatie is de sleutel" - beweert de directeur-generaal van DECO, Ana Tapadinhas. "Sinds de jaren '90 heeft DECO klachten van consumenten ontvangen over deze oneerlijke handelspraktijken. Vandaag zien we dat de verkoopcijfers van contracten voor essentiële openbare diensten, zoals energie en telecommunicatie, aan de deur van de burger worden gemaakt. Het is tijd om deze plaag te bestrijden".

In het kader van de Werelddag voor de Rechten van de Consument, die op 15 maart gevierd wordt, wil DECO alle consumenten informeren over wat zij van de verkopers moeten eisen, door hen te dwingen opheldering te verschaffen die zij begrijpen of door hen gewoon weg te sturen.

Ongewenste contracten voor de consument moeten ophouden. Huishoudbudgetten zijn negatief beïnvloed. DECO maakt zich vooral zorgen over consumenten die niet eens in staat zijn om te klagen en om steun te vragen. "Wij eisen nu meer controle over de verkopen die met oneerlijke praktijken gepaard gaan" - zegt Ana Tapadinhas.

Er zijn veel situaties die tot problemen kunnen leiden, maar als je bijvoorbeeld een product bij je thuis ontvangt dat je niet hebt besteld of waar je op geen enkele manier om hebt gevraagd, ben je niet verplicht ervoor te betalen. De wet zegt dat wie goederen of diensten ontvangt zonder dat ze besteld of gevraagd zijn, niet verplicht is ze terug te sturen of te betalen, en ze gratis mag houden. Het afzien van het antwoord van de ontvanger geldt niet als toestemming.

Om meer te weten te komen over uw rechten als consument, kunt u contact opnemen met DECO Algarve via de e-mail deco.algarve@deco.pt.

Reken op onze steun
Tel: 289 863 103
Email: deco.algarve@deco.pt
Het is ook mogelijk om Skype afspraken in te plannen
Volg DECO Algarve op social media:
https://www.facebook.com/AssociacaoDECO
https://twitter.com/DECOAssociacao
https://www.instagram.com/decoassociacao/
https://www.linkedin.com/company/decoassociacao/

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins