Net als 1.000 anderen bood TAP airline mij slechts één keuze, een voucher om op een toekomstige datum om te boeken.

Dus in een poging om TAP te steunen in tijden van problemen ging ik akkoord met de vouchers.

Aangezien de grenzen nu opengaan, heb ik in het weekend van 1 en 2 mei geprobeerd met deze vouchers vluchten te boeken op een retourticket naar het VK en terug naar Portugal, maar wat ik ook probeerde, de vouchers werkten niet, dus op zondag belde ik de TAP-klantendienst en uiteindelijk kreeg ik contact en legde ik de situatie uit, de eerste reactie van de TAP-persoon was: " De voucher is verouderd". 'De voucher is verouderd", toen ik uitlegde dat ik de voucher pas in oktober vorig jaar had ontvangen, gingen ze terug en zeiden dat ze zouden proberen om voor mij te boeken, "Blijf alstublieft aan de lijn" en de verbinding werd verbroken.
Ik probeerde het vanmorgen opnieuw en na meer dan 30 minuten wachten op een antwoordapparaat nam uiteindelijk iemand op.

Ik legde uit dat ik retourvluchten naar het VK wilde boeken en mijn vouchers wilde gebruiken om ze te betalen, mijn vouchers zijn 1.000 euro waard.

Ik gaf haar ook mijn nummer voor het geval we de verbinding zouden verliezen, zodat ze me terug kon bellen.

Na meer dan 25 minuten puffen en blazen over "mijn systeem is echt traag", kregen we "Cut off" en ik ben nog steeds niet teruggebeld.

Het is duidelijk dat TAP niet van plan is hun eigen vouchers te honoreren en ik vroeg me af of:

  1. Kan iemand helpen?
  2. Hebben andere lezers soortgelijke problemen ondervonden?

Dave Beese,
Per e-mail