Wij hebben adviseurs in onze Ibex-kantoren die gewend zijn om ongevalsclaims te behandelen en die uw claim zo snel mogelijk zullen afhandelen, maar u kunt uw steentje bijdragen door zoveel mogelijk informatie te verstrekken wanneer u uw claim indient. Als u de naam en het adres kent van de garage waar u uw auto wilt laten repareren, zal dat uw claim ten goede komen.

In het geval van een ongeval, probeer kalm te blijven. Idealiter, het eerste wat je moet doen is het nemen van foto's van het incident, dan op zoek naar eventuele getuigen voordat een voertuig wordt verplaatst. Als er getuigen zijn, noteer dan hun naam, adres en contactgegevens en als de GNR gebeld moet worden, vraag hen dan te blijven tot die arriveert. Vervolgens moet u een Europees Ongevallenformulier invullen en dit samen met eventuele foto's indienen bij uw verzekeraar. Wij raden u aan twee kopieën van dit document in uw auto te bewaren - een Portugese kopie en een versie in uw eigen taal. De in te vullen gegevens zijn internationaal identiek, dus als u een ongeval hebt en de tegenpartij staat erop een Portugese versie in te vullen, kunt u de "eigen taal"-versie gebruiken om te vertalen.

Zelfs indien de GNR wordt gebeld en zij een politierapport moeten opstellen, is ons bij vele gelegenheden verteld dat de GNR heeft gezegd dat het Europees Ongevallenformulier niet hoeft te worden ingevuld omdat een politierapport zal worden gevraagd door de verzekeraars. Dit is echter niet juist en u moet nog steeds het Ongevallenformulier invullen omdat dit de basis is waarop een claim zal worden ingediend en behandeld. Zonder deze verklaring zal geen enkele verzekeraar zelfs maar een schadeclaim openen!

Het GNR rapport zal geen schuldige aanwijzen maar gewoon citeren wat elke bestuurder heeft gezegd en een schets geven van de weg en het incident, en de verzekeraars en hun schadebehandelaars zullen de situatie beoordelen op basis van het politierapport en de ongevalsverklaring. Het kan tot 8 dagen duren voor het politierapport klaar en beschikbaar is, maar u moet uw claim onmiddellijk indienen en het politierapport later overleggen indien uw verzekeraar dat verlangt.

De Europese Ongevallenverklaring is zelfkopiërend en zodra u de voorzijde hebt ingevuld, bewaart u één exemplaar voor uw verzekeraars en de andere partij bewaart het andere exemplaar voor zijn/haar verzekeraar. Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen de auto van voertuig A en die van voertuig B, maar u moet een schets maken van het incident en aangeven welk voertuig welk is en na ondertekening door beide partijen brengt u uw exemplaar naar ons plaatselijke kantoor. Indien u dit nog niet hebt gedaan, zal onze adviseur u vragen de achterzijde van het formulier in te vullen en het document door te geven aan de afdeling schadebeheer van uw verzekeraar met eventuele ondersteunende foto's en gegevens van de garage waar u de reparaties wilt laten uitvoeren.

De schadeafdeling zal contact met u opnemen en het is belangrijk dat u geen reparaties aan uw auto laat uitvoeren tenzij en totdat deze is geïnspecteerd door de schade-expert van de verzekering.

Zodra uw schadeclaim is ingediend, denkt u misschien dat het te lang duurt om de claim te verwerken, maar er is geen vaste termijn voor de afwikkeling van schadeclaims, dus de afwikkeling van sommige claims kan langer duren dan van andere. Wij zullen echter doen wat wij kunnen om de claim zo snel mogelijk af te handelen.

Vergeet tot slot niet dat, zolang er geen letsel is, alles wat beschadigd is, kan worden gerepareerd of vervangen.

Als u vragen hebt, aarzel dan niet om een van onze kantoren in Almancil of Tavira te bezoeken om de meest geschikte polis te krijgen die aan uw behoeften voldoet of bel ons op 800 860 708 / 289 399 774 voor Almancil of 281 325 842 voor Tavira. Of als u dat liever doet, stuur een e-mail naar ptnews@ibexinsure.com