Op cultureel en artistiek gebied zijn uitzonderlijke en tijdelijke maatregelen genomen om op de pandemie te reageren, met name wat betreft de herschikking en afgelasting van artistieke voorstellingen.

Wat voorstellingen betreft, wijst Deco op drie verschillende situaties, aangezien er verschillen zijn naargelang het gaat om een annulering of een herschikking; of het ticket is gekocht voor de editie van 2021 of dat het gaat om tickets die zijn gekocht voor de editie van 2020 en die uiteindelijk opnieuw zijn uitgesteld tot 2022.

Indien een festival, show of dergelijke in 2020 is afgelast, geeft een annulering de consument recht op terugbetaling van de prijs van het ticket en moet deze terugbetaling plaatsvinden binnen 60 werkdagen nadat de annulering bekend is gemaakt. Gaat het echter om een herschikking van voorstellingen die voor 2021 waren gepland, dan is er geen terugbetaling van de prijs van het kaartje meer; de voorstelling moet dan wel voor eind 2022 plaatsvinden.

Een andere situatie doet zich voor wanneer een festival, show of iets dergelijks, die gepland was voor de editie van 2021 (OPMERKING: het is geen uitgesteld evenement van 2020) en vervolgens uitgesteld of geannuleerd wordt, ook in dit geval is de toegang tot de terugbetaling voor consumenten beperkt. De promotor geeft een voucher uit die geldig is tot 31 december 2022 en de consument kan dus niet onmiddellijk om terugbetaling vragen, maar als hij de voucher niet gebruikt tegen het einde van de geldigheidsdatum, kan de consument binnen een termijn van 14 werkdagen om terugbetaling vragen.

Ten slotte, in het geval van evenementen die gepland zijn voor het jaar 2020, maar die pas in 2022 zullen plaatsvinden, hebben consumenten nu het recht om terugbetaling van de respectieve prijs te vragen, maar let op - binnen 14 werkdagen na de gegevens die zijn verstrekt voor het houden van het evenement in het jaar 2021. Indien zij dit niet binnen deze termijn doen, zullen de tickethouders de verplaatsing van de voorstelling moeten aanvaarden en het recht op terugbetaling verliezen.

Vouchers

Tickethouders van festivals van 2021 die zijn afgelast of verplaatst, hebben recht op een waardebon ter waarde van de betaalde prijs, overdraagbaar aan derden en geldig tot 31 december 2022. Indien de voucher op die datum niet is gebruikt, heeft de houder recht op terugbetaling, die binnen 14 werkdagen moet worden aangevraagd.

De voucher kan worden gebruikt voor de aankoop van een ticket voor dezelfde show die op een nieuwe datum wordt gehouden, of voor andere evenementen die door dezelfde promotor worden gehouden.

FAQ over uitgestelde evenementen

Het festival waarvoor ik een ticket had gekocht, is verplaatst. Kan ik extra worden aangerekend?

Nee. De verschuiving van de voorstelling kan geen verhoging van de prijs van het ticket betekenen voor diegenen die al tickethouders waren op de datum van de verschuiving.

Als ik de voucher gebruik voor een ander, duurder evenement van dezelfde promotor, moet ik dan het verschil bijbetalen?

Ja. De voucher kan gebruikt worden als een gedeeltelijke betaling, het restant zal verschuldigd zijn. Als de prijs van het andere evenement daarentegen lager is dan de voucher, kan het verschil gebruikt worden voor andere evenementen van dezelfde promotor.