Onlangs heb ik te maken gehad met een bekende leverancier van elektrische goederen in het winkelcentrum van Tavira en mijn ervaring als klant is enigszins geschokt door het totale gebrek aan empathie en de schokkende normen van de klantenservice. In principe bracht ik defecte goederen terug en werd doorverwezen naar een nors, ongeïnteresseerd persoon die erop uit leek elke poging tot schadeloosstelling teniet te doen. Ik werd gevraagd om de aankoop te bewijzen door een bankafdruk te tonen en de volgende dag vroeg dezelfde persoon of de goederen in de winkel waren gekocht. Toen ik vroeg om met de manager te spreken, verscheen er een dame met een walkietalkie die een scène van John Cleese in Fawlty Towers leek te willen naspelen. Onnodig te zeggen dat mij terugbetaling of omruiling werd geweigerd en dat ik 3 weken later nog geen enkele communicatie heb ontvangen van dit bedrijf dat blijkbaar filialen heeft in heel Portugal. Wat is er in hemelsnaam gebeurd met de klantenservice in dit heerlijke land.

KEN Hope, Tavira