Ik had al eerder geantwoord dat ik mijn pakket niet vrijgegeven kon krijgen en had geprobeerd hen te bellen, geen antwoord, mijn e-mails werden geblokkeerd en ik kon niet met succes toegang krijgen tot hun website om mijn bestelling op te halen.

Ik heb sindsdien een aangetekende brief naar CTT in Lissabon gestuurd met kopieën van alle relevante informatie die zij nodig hadden. Ik heb het trackingnummer gebruikt en het leek erop dat het was teruggestuurd naar mijn plaatselijke postkantoor in Alcantarilha. Ik heb toen met een callcenter in Lissabon gesproken om dit te verifiëren en hij deelde mij mee dat toen mijn brief bij Ctt aankwam, deze geweigerd werd en teruggestuurd werd naar Alcantarilha. Vervolgens traceerde hij mijn oorspronkelijke pakket en deelde mee dat het Portugal had verlaten en zou worden teruggestuurd naar de afzender in het Verenigd Koninkrijk. Ik heb niet eens de kans gekregen om belasting te betalen.

Ik zou graag willen dat u overweegt een groot artikel te wijden aan het CTT-proces, omdat ik van mening ben dat het een afschuwelijk systeem is dat radicale veranderingen behoeft. Als ex-patiënt die de afgelopen 3 jaar hier in de Algarve heeft gewoond, is het een schande dat we geen kleine verjaardags- of kerstcadeautjes van onze geliefden thuis kunnen ontvangen!

Susan Price,

Per e-mail