Het echtpaar, dat 82 en 93 jaar oud is, kwam op 2 oktober van dit jaar om 8.15 uur aan op de luchthaven van Faro. Zij hadden speciale assistentie nodig om om 10.15 uur aan boord te kunnen gaan van het Ryanair-vliegtuig dat op weg was naar East Midlands in het Verenigd Koninkrijk. Het wachten duurde echter lang en toen het eindelijk tijd was om aan boord te gaan, kwam de lift niet op tijd.

"Om 9.45 uur begon ik me ongemakkelijk te voelen. Ik vroeg het meisje van My Way wanneer de lift zou komen. Ze zei dat we ons geen zorgen moesten maken, want dat zou snel gebeuren. Ze zei dat de kapitein wist dat we eraan kwamen. Om ongeveer 20 over, zetten ze ons op de lift, deponeerden wat extra passagiers in Birmingham. Toen zei het meisje: "Sorry, de kapitein wil niet terugkomen." Toen vertrok het vliegtuig en liet ons gestrand achter", vertelde het echtpaar aan The Portugal News.

Het echtpaar betreurt de manier waarop ze werden behandeld, aangezien ze 12 uur in oncomfortabele omstandigheden moesten wachten op het volgende vliegtuig. Gedurende deze periode slaagde het echtpaar met speciale behoeften erin om met de Ryanair-balie te spreken en nadat ze de hele situatie hadden uitgelegd, konden ze met de vlucht van 21.00 uur terugkeren naar East Midland. Het echtpaar is echter nog steeds erg teleurgesteld en heeft compensatie geëist die nooit is gekomen.

In de loop van deze 12 uur werd de situatie steeds pijnlijker voor het echtpaar, dat om hulp vroeg: "Ik zei tegen het meisje van Ryanair: mijn 93-jarige vrouw kan onmogelijk 12 uur op deze oncomfortabele metalen stoelen zitten, kunnen we voor de tussenliggende periode naar een hotel gaan? "Ja", zei ze, "maar ik kan het niet boeken". Toen zijn ze op eigen gelegenheid naar het dichtstbijzijnde hotel gegaan, maar het hotel was vol en ze moesten terug.

Pas 22 uur later konden ze terugkeren naar Engeland. "Ryanair was zo vriendelijk geweest een taxi te regelen om ons van EMA naar huis in Alfreton te brengen, maar we kwamen pas om 1 uur 's nachts de volgende ochtend thuis. Dit betekende een beproeving van 22 uur voor mijn 93-jarige vrouw," aldus de passagier in een klacht die hij doorstuurde naar Ryanair.

Meer dan een maand lang heeft The Portugal News geprobeerd om met alle bij deze zaak betrokken instanties te spreken. In de eerste plaats heeft de persdienst van Ryanair de schuld in de schoenen geschoven van My Way, aangezien My Way verantwoordelijk is voor het verlenen van speciale bijstand op de luchthaven van Faro. My Way weigerde echter ook opheldering te verschaffen en zei dat het aan de ANA-luchthavens is om alle vragen in dit verband te beantwoorden. Bovendien heeft The Portugal News getracht contact op te nemen met de ANA-luchthavens; bij het ter perse gaan had ANA-luchthavens echter nog geen antwoord gegeven.

Hoewel het aan de luchthaven is om bijstand te verlenen aan mensen met beperkte mobiliteit, geeft het echtpaar de luchtvaartmaatschappij nog steeds de schuld voor wat er is gebeurd: "De kapitein moet hebben geweten dat wij aan boord hadden moeten zijn, maar besloot ons ongevoelig in de steek te laten", concludeerden zij.