De Portugese luchtvaartmaatschappij TAP is niet alleen een van de slechtste luchtvaartmaatschappijen ter wereld (9e), maar is ook veruit de maatschappij waarover in de eerste helft van het jaar het meest is geklaagd, met 1.530 klachten tussen januari en juni 2021. Bijna het dubbele aantal in vergelijking met de tweede luchtvaartmaatschappij waarover het meest wordt geklaagd, Air India, die 842 klachten registreerde.

Deze gegevens, die het resultaat zijn van een onderzoek door Bounce, analyseerden de ervaringen van passagiers, rekening houdend met factoren zoals de service van het personeel, maaltijden, stoelcomfort, inflight entertainment en maximale toegestane bagage, om de beste en slechtste luchtvaartmaatschappijen ter wereld te onthullen, aldus een nota die naar The Portugal News werd gestuurd .

Nog erger is de low-cost luchtvaartmaatschappij Viva Air Colombia, die werd uitgeroepen tot de slechtste luchtvaartmaatschappij ter wereld. Deze luchtvaartmaatschappij scoort één op vijf in alle criteria van de studie omdat de klanten weinig voorzieningen gratis krijgen aangeboden. Toch kreeg deze luchtvaartmaatschappij volgens de studie het laagste aantal klachten.

Vervolgens komt VivaAerobus op de tweede plaats met een score van één op vijf in de index voor zowel inflight entertainment als maaltijden en twee op vijf voor de service van het personeel. "Dit zou te wijten kunnen zijn aan haar buy-on-board programma waarbij eten en drinken moeten worden aangekocht", staat in de nota te lezen.

Dan is het Volaris Airlines dat op de derde plaats staat, "voornamelijk te wijten aan het feit dat de luchtvaartmaatschappij stopt met inflight entertainment in 2019, het heeft een van de laagste scores in onze index, en met een lage maximale toegestane bagagegewicht van 10 kg, staat deze luchtvaartmaatschappij op de derde plaats van slechtste luchtvaartmaatschappijen". Volaris Airlines wordt gevolgd door Ryanair (4e), Interjet (5e), Vueling (6e), EasyJet (7e), Ukraine International Airlines (8e), TAP (9e) en Gol Airlines (10e).

Goed nieuws

Aan de andere kant onthulde de studie ook de vijf beste internationale luchtvaartmaatschappijen ter wereld met Ana All Nippon Airways genoemd als de beste luchtvaartmaatschappij ter wereld.

Ana All Nippon Airways "is de grootste luchtvaartmaatschappij in Japan, zowel qua inkomsten als passagiersaantallen. Het scoort het hoogst in de door de klant beoordeelde personeelsservice, de enige luchtvaartmaatschappij in onze lijst die in onze luchtvaartindex voor deze factor het volle cijfer scoort". Bovendien heeft deze luchtvaartmaatschappij slechts 34 klachten ontvangen, een laag aantal in vergelijking met de concurrerende maatschappijen.

De Japanse luchtvaartmaatschappij wordt gevolgd door Singapore Airlines op de tweede plaats en Korean Airlines op de derde. Bekijk het volledige onderzoek hier.

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins