Het Truata Global Consumer State of Mind Report 2021 verzamelde de meningen van 8.000 consumenten, verspreid over Zuid-Korea, Brazilië, het VK, de VS en Frankrijk. Het doel van het rapport was te begrijpen met welke uitdagingen mensen geconfronteerd worden met betrekking tot hun gegevensprivacy. Er werd vastgesteld dat velen van hen bezorgd waren over hun privacy en de veiligheid van hun gegevens.

Toenemende bezorgdheid als gevolg van digitalisering

De ondervraagden uitten vooral hun bezorgdheid over de snelle invoering van digitalisering als gevolg van de uitbraak van Covid-19. Vierenzestig procent van de consumenten, iets meer dan twee derde, verklaarde dat hun gebruik van technologie als gevolg van de pandemie sterk was toegenomen. Eenenzestig procent van de gebruikers wilde nu dat bedrijven minder gegevens over hen zouden opslaan nadat zij hadden nagegaan welke gegevens zij moesten delen bij de uitvoering van hun dagelijkse activiteiten.

Bijna de helft van de ondervraagden (achtenveertig procent) had het gevoel dat zij geen controle meer hadden over de voetafdruk van hun gegevens. Ongeveer zesenvijftig procent was bezorgd dat zij hun digitale aanwezigheid helemaal niet meer zouden kunnen volgen. Ze zeiden dat ze niet alleen graag wilden, maar ook probeerden de zaken weer onder controle te krijgen.

Uitwisseling van persoonlijke gegevens: Opoffering om verbonden te blijven

De CEO van Truata, Felix Marx, merkt op hoe de uitbraak van Covid-19 het tempo heeft versneld van de revolutie in de manier waarop we ons leven leiden, zaken doen, en hoe de wereldwijde samenleving functioneert. Men zal ofwel "digitaal gaan of uitgesloten worden", wat gebruikers geen andere keuze laat dan gelijke tred te houden met de verandering en het internet en de technologie te omarmen om verbonden te blijven in hun leven.

Felix zegt dat gebruikers in het begin wel aanvaardden dat persoonsgegevens werden uitgewisseld als compromis om verbonden te blijven in de digitale economie, maar dat dit niet erg lang duurde. Nu een groot deel van het dagelijks leven gedigitaliseerd is, zijn de twijfels over de veiligheid en beveiliging van gebruikers toegenomen, waardoor de zaken op scherp zijn komen te staan, zoals wordt benadrukt in het Global Consumer State of Mind Report. Nadat gebruikers hebben gemerkt dat ze de controle over hun informatie hebben verloren, proberen ze die terug te winnen en eisen ze bescherming van hun gegevens in de digitale wereld.

Lessen voor techbedrijven

Er zijn veel lessen te leren voor techbedrijven met gebruikersgegevens die het fundament zijn geworden waarop online platforms en digitale merken gestoeld zijn. Gebleken is dat veel van de ondervraagde gebruikers graag in zee wilden gaan met bedrijven die het voor hen mogelijk zouden maken de controle over hun gegevens te beheren.

De gebruikers stonden ook kritisch tegenover de gepersonaliseerde aanbiedingen en gerichte reclame die tot stand kwam na het volgen van hun surfgewoonten door hen online te volgen. Velen wilden ook graag meer weten over goede data beheersing.

Organisaties die met succes de veranderingen kunnen bijhouden en aan de verwachtingen van de gebruikers kunnen voldoen, zullen in de komende dagen een voorsprong op hun concurrenten krijgen. Ook de consumenten hebben de boodschap overgebracht dat de bedrijven hun privacybelangen ernstig moeten nemen. Er werd opgemerkt dat iets minder dan een derde nu de voorkeur gaf aan incognito browsen, dat meer dan een derde zich had afgemeld voor mailinglijsten en cookies op websites weigerde.

Vanuit het oogpunt van de bedrijven rees de bezorgdheid over de nauwkeurigheid van de gegevens en de betrouwbaarheid van de daaruit verkregen inzichten na de uitspraken van de respondenten in Zuid-Korea. De respondenten daar onthulden dat een goede manier om de online privacy te beheren het creëren van meerdere online persona's voor meerdere diensten was.

Nu de consumenten hebben aangegeven wat zij zoeken naar meer gegevensprivacy, moeten bedrijven het initiatief nemen om hun angsten weg te nemen. Zij moeten nieuwe technologieën en automatisering invoeren die de consument geruststellen. Bedrijven moeten de privacyverlamming te boven komen en de kans grijpen om hun merkimago te verbeteren.

Verhoog uw privacy

Naarmate onze afhankelijkheid van het internet toeneemt om alledaagse activiteiten uit te voeren, is ook het snuffelen naar ons surfgedrag toegenomen. We worden gebombardeerd met gerichte reclame, een gevolg van het feit dat onze online profielen door marketeers zijn aangemaakt. Om deze inbreuk op de privacy te vermijden, kunt u een VPN gebruiken. Een Virtual Private Network verbergt het IP-adres en het surfgedrag met behulp van encryptie. Dit garandeert uw online anonimiteit en biedt meer privacy.

Conclusie

De uitbraak van Covid-19 heeft ons gedwongen om online te gaan, zelfs om dagelijkse activiteiten uit te voeren zoals boodschappen doen. Het heeft geleid tot bezorgdheid onder gebruikers over de privacy en veiligheid van de gegevens die zij online delen. Zij hebben het gevoel dat zij de controle over hun persoonlijke informatie zijn kwijtgeraakt en willen die graag terugkrijgen. Onder deze omstandigheden moeten bedrijven het initiatief nemen om hen gerust te stellen door nieuwe technologieën en automatisering toe te passen.