Ik ben het eens met alles wat hij zegt, b.v. de veiligheidsprestaties van Ryanair, de voorbeeldige stiptheid enz. maar ik vraag me echt af hoe Ryanair zo succesvol kan zijn en toch succesvolle criteria als "de klant heeft altijd gelijk" of zelfs maar een normaal niveau van klantentevredenheid kan trotseren. Typisch voor de karaktereigenschappen van de president-directeur zou het motto van deze luchtvaartmaatschappij "slikken en zwijgen" of "slikken of stikken" kunnen zijn, zoals zijn "geen franje", minimale details, minimale beleefdheid, minimale etiquette.

De heer Luckman slaat de spijker op zijn kop wanneer hij beweert dat Ryanair weinig vrienden heeft, maar wel veel passagiers. Een fundamenteel aspect van de dienstverlening van Ryanair, met name de website, vertoont echter ernstige gebreken.

De meeste websites, gewijd aan klantenservice, ik denk dat uw lezers het ermee eens zullen zijn, staan mensen toe CONTACT op te nemen, al is het maar in de kleine lettertjes. Maar heeft iemand ooit geprobeerd contact op te nemen met Ryanair? Ik veronderstel dat niet-techneuten, zoals ik, problemen hebben om boekingen bij Ryanair te voltooien, maar contact opnemen met Ryanair via e-mail, telefoon enz. is "de hel op aarde" en zo frustrerend.

"Vergeet het maar, ouwe jongen" hoor ik Michael O'Leary zeggen!

Frank Bryan, Per e-mail