Volgens een bericht van CNN werd de telefoonlijn, met het nummer 961 231 111 en werkend tussen 8 uur 's morgens en 8 uur 's avonds, precies twee jaar geleden (op 19 mei 2020) tijdens de eerste Covid lockdown door de CNPDPCJ in het leven geroepen.

De meeste oproepen worden gedaan door familieleden, buren en vrienden.