De ranglijst is opgesteld door AirHelp, de grootste internationale organisatie die opkomt voor de rechten van luchtreizigers en die jaarlijks een ranglijst opstelt die bekend staat als de AirHelp Score.

Aan de andere kant van de schaal is de luchthaven Humberto Delgado, in Lissabon, de slechtste Portugese luchthaven en staat bijna onderaan de wereldranglijst.

Volgens de verklaring van AirHelp aan Notícias ao Minuto behaalde de luchthaven van Porto een algemene score van 7,67 voor punctualiteit, 8,52 voor klantvriendelijkheid en 8,53 voor de kwaliteit van de restaurants en winkels, waardoor de luchthaven op de 54e plaats staat op een totaal van 151 onderzochte luchthavens in de wereld.

Op de tweede plaats, in Portugal, komt de luchthaven van Faro, met een score van 7,21.

De luchthaven van Lissabon wordt door de gebruikers beschouwd als de slechtste luchthaven van Portugal, met een score van 6,75 en staat onderaan de wereldranglijst, op de 143e plaats, op een totaal van 151 onderzochte luchthavens.

De AirHelp Score is gebaseerd op gegevens van luchtvaartmaatschappijen en luchthavens uit de hele wereld en wordt beschouwd als de meest uitgebreide en nauwkeurige op dit gebied. In deze classificatie evalueert AirHelp uitmuntende dienstverlening, punctualiteit, klachtenbehandeling en de kwaliteit van de catering- en winkelfaciliteiten van de luchthaven.